京东涨运费事件回顾
在2月14日，京东毫无征兆地，悍然大幅上涨小额订单运费，大大损害Plus会员的权益。随后，消费者反应激烈，大量投诉，认为京东违反了承诺和合约。
经过十天时间的反馈信息搜集之后，京东做出了令人比较满意的决策。2月24日，京东正式宣布做出让步——运费将会在三月初改回去。而且，改回去之前给会员们造成的损失，也会适当补偿。这个决定对京东意义非凡，如果京东坚持涨价，会员的流失在所难免。折腾了一圈，商誉受损，经济也没捞到好处，倒是给了自己一耳光。京东商城这次草率的行为，可谓是百害而无一利。好在京东及时调整规划，最终解决方案还算合理，这件事也就告一段落了。
这件事告诉我们商业企业不膨胀的重要性。自绝于消费者的企业，必将自绝于未来！另外，给那些积极反馈意见的消费者们点赞。
不过，今天，我们要盘点一下，京东本次事件中的一些亮点。
重视反馈
京东这次的涨运费行为的确比较草率，引发众怒。包括我在内的很多普通消费者都比较不满。这一点我们就不强调了，之前的文章里已经批评很多次了。但是，我今天要强调的是，京东在对待消费者反馈的态度上是有可取之处的。
一家公司想要在市场立足，必须要及时了解市场动态，根据市场的实时状态对自己的生产经营做出调整。有很多伟大的公司都因为没有及时了解消费者需求，以至于跟消费者，跟市场脱节，最终被市场所抛弃，成为历史。
比如说诺基亚手机，在智能机时代，没有及时调整自己的产品策略，最终被消费者和市场抛弃。
又比如说，在诺基亚倒下时，捡了大便宜的HTC，形势大好的情况下，没有把握消好费者的需求，最终还是被市场所抛弃。
再比如说，当年中国的【中华酷联】四大手机巨头，如今只有华为蒸蒸日上，其他几个公司都没有能保持辉煌。其中有一个原因就是他们过于依赖运营商渠道，而没有去跟消费者处理好关系，了解消费者的需求，满足消费者的需求。没有认真倾听市场的声音，沉迷于一时的成功，最终被小米、OPPO和VIVO所代替。
消费者的反馈信息，是非常重要的。当然，我们现在是大数据时代，我们甚至需要开始通过大数据分析，预测消费者的需求。但是，不管怎么样，重视消费者的声音非常重要，尤其是当我们的市场活动没有得到好的效果时，消费者的反馈信息可以帮我们大忙。你可以省掉很大一笔咨询费用，就可以知道自己到底错在了哪里。
京东这次在消费者强烈的反应面前，及时做出调整，也可以解释为什么在竞争激烈的电商行业，京东可以成为阿里巴巴唯一的对手。这是一种态度，一种能力。是参与市场的核心竞争力！
及时调整
任何一个公司都无法保证自己从来不犯错，但是，强大的纠错能力可以帮助伟大的企业走得更远。而掩饰问题，混淆视听的公司，则会自断前程。
我们拿去年出现财务危机的万达和乐视对比就可以发现，万达是根据自己面临的问题，及时改变企业规划和市场策略，壮士断腕，很快就基本从危机中走了出来。而反观乐视，贾跃亭没有认真面对乐视存在的风险和问题，反而是采用了很多手段掩饰问题，混淆视听，最终导致公司严重亏损，陷入泥潭，时至今日依然在财务危机的漩涡里。
京东本次悍然暴涨运费，可以说是大大损害了广大消费者的权益和感情，而京东的忠实客户——Plus会员群体更是重灾区。京东虽然一开始犯了店大欺客的这种毛病，但是作为一个大公司，京东没有固执坚持自己的傲慢，而是及时作出解释，并且对造成的损失作出一定补偿，及时挽回人心。
京东涨运费的时候那套说辞跟现在回应中的是有出入的。但是，大部分的消费者其实是比较容易满足的。大家并不在意你有没有恶意，而更在意的是你有没有作恶。我们经常看到网络上讨论这样子的话题
某某公司都做过什么恶
然后下面就是各路消费者的不满和无奈。
不管怎么说，京东及时收回自己的错误决定，并作出一个看似合理的解释，涨运费这件事也就差不多过去了。更关键的是，涨运费这件事情，时间不长，消费者们逃离京东平台的行为还没有大规模发生。不然，恐怕就是阿里巴巴和马云先生要偷偷笑了。这是友商的友情支持啊！
重视信息反馈+及时调整市场策略：立足市场的基本条件
随着市场日益规范，竞争激烈，消费者们的可选择余地大了。商家想要在市场立足，就必须要尽最大可能提高自己的市场竞争力。
其中，重视消费者反馈并能及时作出调整的公司会笑到组后。
而无法适应这种市场节奏的企业，则很可能会自绝于消费者，自绝于市场！
