我是一个平凡且普通的业主，最近的一系列糟心的经历让我压力真的很大，在这里客观分享下我的遭遇，也希望能给大家提供些经验，同时委屈了很久，发出来让自己心里也痛快下。
我和老公都是80后，毕业后，我们靠自己努力打拼到现在终于在今年9月在北京买了房，过了户，房子虽然不大，但终于有个家了。本来房子楼龄还好，14年的，但原业主的装修风格、格局规划确实不喜欢，我们也纠结了好久，因为买完房我们没有积蓄了，装修会带来很大的压力，可是我们不太甘心，想房子都买了，可能要住很久，未来如果有了娃，更不能装修，所以最终我们决定，还是装修。装修的钱主要是通过信用卡支付的，分期每个月还款。
本来也一切正常，装修前，我们跟物业这边的交互主要有办理跟原业主的物业交割，我清点了应交接的清单，特意咨询了物业，是否楼道内也有需交给我们的钥匙等，物业说，楼道内的竖井里有很多阀门，钥匙统一由物业管理，避免业主乱开阀门，我觉得也合理，后续我们跟原业主也偶尔联系，还有邻居，也是这样说的，楼下业主的房子是租出去的，每次租户如果涉及到使用楼道竖井内的阀门，都要他帮忙协调物业来给开门。其他的交互就是我们装修施工前，办理开工许可，找了物业工程部的师傅过来再三确认屋里的墙体结构等，也交了装修押金。总结下来我们一切按照物业的要求走，物业费交到了2021年。
我们交房后计划10月份开始装修，为了施工方便，室内要刷漆、贴砖，需要把室内暖气片摘取下来，我们咨询物业，怎么关掉我家的暖气水阀门，如果不关，会有水，就不能摘了。物业告知，阀门在楼道竖井内，我们小区是每家一个自己的暖气水阀门，但开关阀需要找热力暖气公司上门开关，业主不能自己操作，给了我们暖气公司的电话。后来老公电话找来热力公司工作人员上门关闭了我家楼道竖井内的暖气水阀门，并签字确认。暖气公司的工作人员也告知开阀同样需由他们工作人员上门开启并签字确认。
从关阀到现在，我没要求过物业或热力公司来开阀门，因为我家在装修，还没装完，一旦开阀，我家屋里的暖气管道肯定会出水的，我和老公还觉得这个流程很正规，既然都签字确认了，也不必担心，因为有工作人员统一管理的，还有什么不放心的。
我们关闭暖气水阀门3天后开始正式施工，一直在11月3号，没发现过暖气漏水的问题。
我们装修除了办理了正规的开工许可外，装修公司也在门外张贴了公告，留了电话，我和老公还给邻居买了水果。物业有个工程部的师傅，也会进行日常的巡视。坦白说，最初我确实觉得一切是正规的，或许因为我不在那边，仅有几次过去也看不到问题，只是后边偶尔过去发现我们小区非常脏，落叶垃圾到处都是。我们装修前工程部的师傅到家里来闲聊，说你们为什么买这个小区，说这小区是他们物业废弃的小区，不想管。我们听起来感觉心里很凉，询问为什么，他说因为这房子是经适房，都是分的，怎么建设都白费，大家也不注意，所以后来索性不管，最近两年才开始管，因为满五年了，经适房可以转成商品房了，我其实还是没听懂，不理解这跟房子类型有什么关系，大家都正常交物业费，物业为什么不管呢？转成商品房，所以物业费多了？还是什么原因呢？我们当时没在意，也没再细问。当确实，我们东门的小区大门都没有门禁，随便进出，地下车位我们租的，一年4800，还有好多人随便停，后来我只好上了地锁，我们买房时房子确实是经适房，是业主办理转商后，才交易的。
11月3号，我们装修完成了水电改造，下一个步骤是铺砖处理墙面，11月4号到5号，因为我们在等主材地砖到场，家里没有工人，我和老公也没去过。
11月5日上午10:40，我和妈妈打车到小区，因为工人不在，我们自己去接地砖，地砖是我们自己在诺贝尔买的，所以也没好让瓦工师傅去接。
我和我妈走到房门外，发现物业工程部工作人员正在尝试按门口装修公司安放的存放钥匙的密码盒密码按键，没打开。我开始并不认识他，以为他是我家工人，问他是不是打不开门，我来开吧。然后他说：“不是，我是物业的，这里漏水了，都漏到13层了”。我一看地面，确实有水，我当时头都大了，我第一反应是害怕，都漏到13层了，难道淹了一整栋楼吗？没遇到过这么大的事，而且我们装修的钱已经很紧张了，我怎么承担这些损失呢？我基本上在门口傻了，打开门看到满屋的水，大约有15厘米深，客厅、阳台、厨房、卫生间、主卧、次卧，地面全部都是水。开我家房门的那个物业的人说，是暖气漏水，他听见屋内有哗哗的流水声，他用钥匙打开楼道内的竖井门（打开前竖井门为锁住状态）发现我家暖气阀门是开着的，是他关掉的，水才停，我们后来也报警了，他对民警也是这么说的。
我们开始清理水，物业也确实帮忙清理了，物业工程部某师傅进入室内时，水深没过了他的脚踝，鞋全部湿透了，清理完毕后他回家换鞋，他进屋把阳台的雨水管下水管道打开了，因为我们装修怕水泥沙子堵住了下水管，装修工人给封住了。
我们家这次装修属于局改，为了省点钱，之前原业主留下的两个卧室的地板、踢脚线、门，还有卫生间整体，我们都是不换的，装修也做了成品保护，但水泡过了，地板不能用了，门也裂开了，我们都要拆除换新，而且地下有水电的管道，我不知道水泡了多久，这存在很严重的安全隐患，我们改造的所有水电部分也要重新返工施工，装修过的人都了解，埋在地下的东西需要很谨慎，不然后边维修起来很麻烦，每一步都有工序费和主材费用的。
我们屋里还有一部分辅材，水泥沙子粘黏剂等，也都被泡了。楼下15层租户跟物业反馈，说他家的抽油烟机不能用了，他们业主跟物业说要求赔偿5000块钱，其中包括1000块钱的误工费。楼下1401也跟物业反馈，说他家是新装修的，顶面应该会起皮，要1万的赔偿费。这两家都是直接跟物业交涉，物业后来同步了我和老公，说水从我家漏下去的，让我们来赔。后来15层的业主有跟我打过一次电话，我把事情发生的经过都说了，她说，这是物业的责任，后边也没再联系我了。1401、1301都没有联系过我。
我家的损失我让装修公司帮我评估了下，大约3万块钱，这回局装彻底变成了整装，水电部分全屋重新施工，1万3，两堂卧室门大约6000，原来是烤漆的造型门，还有地板，就算是普通的复合地板，也大约需要4000元，我们同等面积的客厅买的地砖，在诺贝尔塞尚印象买的，一共7000多，加上拆除、重新安装的各种费用，一共大约是3万，我一分没多评估，都是按照现有的东西来算的。
我认为造成我们几家的损失是物业的责任，是因为暖气水阀门被打开导致了我们家室内的暖气管道出水，淹了我们家和楼下邻居。但物业官方告知业主竖井的钥匙统一由物业来管，这一点物业的工作人员和我们小区的邻居都可以作证，业主不能随便打开，有需求需要找物业。而且我家在装修，物业及邻居都知道。我们家事发时没人，不管是谁打开的，都是物业的管理不善导致的，物业作为我们公共区域的第一管理责任人，理应该对我们三家的损失负责。
从11月5日到现在，我一直在协调bao·li物业进行解决，物业推脱这是暖气公司的责任，说阀门统一由暖气公司来管，物业没开，所以他们没责任，让我们找暖气公司。暖气公司说我们已经申请了关阀，而且他们有记录，他们流程很严谨，没经过我们允许不会开阀，所以暖气公司无责。我们就只好继续协调保利物业，希望能协商解决，物业工作人员岳某（是我们小区的客服经理）、姬某（客服主管）、高某（管家）说竖井钥匙物业有、暖气公司有、自来水公司也有，所以物业不承担责任。
坦白说我很难接受这个逻辑，物业是我们业主的第一对接人，我们买房从物业处获取的信息也是钥匙统一由物业来管理，为什么出了事情，理由却是钥匙并不只是物业来统一管理？暖气公司有钥匙或者自来水公司有钥匙，是不是都是物业公司提供的？如果不是物业公司提供，那么在开发商交房时，是否物业应该跟开发商做好物品（钥匙）交割？别人有意味着物业没做好交割，物业作为第一管理责任人，难逃这个管理失职的责任。
我们家现在装修停工了，不知道什么时候能开工，在外面租房住。我们联系上面的三位，直接让我通过法律渠道来解决，说维权是我的自由，我认为这不是作为服务者沟通和负责任的态度。我评估过我走法律渠道来解决这件事的成本，请律师要付费，1-10万元之间的，律师费起步价是1万元，我们做鉴定损失的费用，可能也要大几千，然后开庭审理，周期大约在3-6个月，这还是比较好的情况，今年疫情，有很多案件积压，我们不知道能排到什么时候，所以我希望能协商解决，我们的损失也提供给物业了，物业如果觉得我们要的多，也可以协商，我们但凡能接受的，也就接受了。因为6-7个月的时间，我付出的时间和精力成本太高了，而且我没房子住，我和老公都在互联网工作，每天工作也很忙，真的没时间也没精力处理纠纷，牵扯的精力太多了，整个装修的过程，我们已经很疲惫，觉得精力难以平衡。
他们不解决我只好走物业的客诉渠道来解决，每次打了广州总部的客服电话，都还是派给上面的三位，每次给我的答复都是一样，让我通过法律渠道来解决。我甚至也给baoli集团寄了一封信，收件人是他们fa人，但是否能收到，我并不知道，感觉投诉无门，我觉得通过客诉渠道没办法解决，是否可以通过他们高管团队和fawu渠道来解决呢？一切都是未知。
我们也尝试打过shizhang热线、社区居委会，帮助沟通的结果都是物业说，他们没开阀门，所以无责。
我也在公司工作了这么久，我相信bao·li物业这种大的公司，管理团队不会每个人都这么不负责任，所以希望能有通道让管理团队知道，能帮助我们处理，但现在毫无进展。如果我写的这篇文字能让他们高管团队看到，也是我的一种幸运了。
接下来，真的不知道怎么办了，继续装修吗？怎么处理楼下的纠纷？很迷茫，跟一个公司来对比，我们真的很弱小，而且很无辜，我内心即便是愿意相信bao·li物业高管团队会对本次事件负责任，可是他们能看到吗？
