9月15日小米Mix2在京东首发，由于抢购异常火爆，工作人员忙中出错发生出货错误，导致300多名用户收到了错误版本的手机。
发现错误后，京东客服第一时间联系了受影响用户，本着用户满意度第一的原则，我们将为用户提供以下售后服务：
1. 对于198名购买了256G产品但收到64G产品的用户，京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿；
2. 对于140名购买了64G产品但收到了256G手机的用户，用户可直接保留高配产品，无需退回。
目前，京东客服已经联系了所有受影响的用户，售后服务正在顺利进行中。对于此次发货错误给用户带来的不便我们真诚的表示道歉，也向小米公司诚挚致歉，京东将继续为大家带来优质产品与服务。感谢所有Homie的支持和厚爱！
京东做出如此的举动，付出了高达236000元的代价（当然是这是建立在300多位用户出现了这种问题，64GB与256GB的进货价差为700元的基础上），不少网友点赞，获得了用户的好评，也有不少的自媒体、大V支持京东，并为此举深感京东服务到位，但是也有不少网友说京东故意这么做的，纯属做秀，关于这个问题你怎么看？
作为一个品牌人，我是这么看待这个问题的
首先，品牌价值观角度
不管是刻意炒作，还是常规的突发事件，京东平台价值观决定了这个事件方案该如何做。
客户为先:消费者、供应商、卖家，感恩、服务、成就
诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言
团队：以人为本、大局为重、互信合作
京东平台本着客户为先，以消费者为中心，感恩消费者；勇于担当；团队以人为本的价值观；不麻烦消费者，就算是让消费者付出点时间也要让他觉得这个时间发的值，于是京东设置了700元的优惠券给需要更换的消费者（我想说，看似700元的优惠券很诱人，但是用完这700元的优惠券估计京东也从你这赚取700元），即留住了客户也解决了发错货的问题，甚至还有可能挽回一些损失，一举三得。
其次，从品牌营销的角度
看似割肉的京东很心痛，但是它赢得了在市场消费者心中长久高品质的品牌形象，获取热点的一次机会，增强口碑，获得了更多认同京东品牌价值观的消费者。
京东对于公司经营过程中遇到的突发事件，从品牌价值观出发，采用逆向营销思维，切实以用户为中心，制定解决方案！
可以说是品牌价值观决定了公司行为！
为什么？为什么京东这次处理事件的方式，会让大家自发的传播？
因为以前是卖家市场、企业售后高高在上，只把“客户是上帝”当成一句口号而已。
可是，现在是买家市场，物质过剩，很多企业已经开始和消费者一起玩耍，比如小米，让用户参与……
能真正做到的只是极少的一部分企业，为什么呢？
因为大部分的企业，还停留在过去成功的经验和过时的思维中。
你该醒醒了，中国现在的商业环境已经发生了根本性的变化，营销环境也发生了根本性的变化，品牌人、营销人必须要做出改变了。
从下面一张图，可以看出中国营销环境的变化，相信它会给你些启发。
新中国成立后营销也就三四十年的历史，从初步的认知阶段，到效仿阶段，跟进实践阶段，再到痛苦的回顾、理性反思的探索时期的演变到创新的过程。
1949年新中国成立，国民物质匮乏，当时大部分人的生活仍维持在最低的生活水平，那时候的品牌、营销在几乎无从谈起。
1978年中国改革开放，四个经济特区的的建立，由于中国人多，制造商少，商品供不应求，当时的中国市场处于卖方市场（商家生产什么，消费者买什么），通过市场货物流通后，市场上有了竞争，再加上外国企业广告进入，中国对营销才有了初步的认知阶段。
1985年电视机的普及，为接下来的广告做铺垫，市场上又多了一种媒介渠道，这也是中国市场营销的发展的一个重要关键点。但是这个时候的企业对于营销的认识还是模糊不清，企业处于感性的效仿阶段。
1995年互联网发展元年，我国买方市场营销全面形成, 消费者行为趋于理智。企业开始注重产品开发与创新，进行品牌运作和管理, 开展整体促销活动。这个时候中国营销才走向正式的实践阶段。
2015年至今中国市场经济大力发展，大量产品过剩，市场趋势由卖方导向买方市场，消费者占主导地位，由服务营销转向体验营销、场景营销，以消费者为中心的营销，再加上大量的营销人员的研究，中国的营销开始走向本土创新阶段。
好啦，说了这个么多，回到现阶段品牌营销该怎么做。
大部分的创始人、营销人背后都藏着几个这样的问题？
做了几年的公司和营销却连营销的基本认知都不清晰？
一直对品牌营销、品牌如何打造的思路模糊不清晰，东一枪西一炮，走一步看一步，没有系统和章法！
看到了无数的品牌营销案例，只是在羡慕他们的营销是多么的棒，却不知道他背后的原理是什么？
别人为什么总能把对手的营销思路看得清晰，而我咋总是琢磨不透，也没有新的认识。
同是创始人，别人为什么做着做着成了品牌，利润蒸蒸日上；而我依旧卖产品，天天在打价格战。
眼看着以前自己的员工离职后，开了一家店却比自己做的还牛逼。真气，真郁闷！！
一起做品牌，一起做营销，每天工作12小时，为什么还做不出一份老板满意的方案呢！
没有了自己的营销思路，永远被人踩在脚下，节奏一直被客户带着走
看到别人做的牛逼哄哄营销方案，“借鉴”他们的却依然见不到效果
江小白凭借着文案，刷遍各大城市，火遍全国
ofo靠着“黄”IP，刷爆你的朋友圈。
那么他们是如何做到的呢？
你想知道他们的营销方案到底是怎么做出来的吗？
你想拥有跟他们一样的营销思维吗？
连续创业者
擅长商业模式打造、品牌战略制定、营销模式设计
上海众知、乐意涂料（上海）公司品牌顾问
中国企业智慧研究中心高级品牌咨询顾问
6年专注一件事：为中小企业提供品牌服务
操作过近100家案例
曾经用5个月的时间：将濒临破产的某品牌打造到年营业额超5000万
| 你能学到什么
◎ 升级品牌思维与认知
◎ 一个实用有效的营销流程
◎ 从生活洞察到把握营销本质，创造真金白银；
◎ 从买一瓶水的场景带你如何建立系统的品牌营销思维与方法；
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◎ 专栏所有的内容，均源自实战总结，内容精炼，满满干货；
◎ 市场新鲜案例剖析。
| 专栏安排
第1章：升级品牌思维与认知
第1节
◎ 开营仪式
◎ 认知学习法：让你学习无负担，即学即用
◎ 刻意练习
第2节
◎ 1个秘诀，让你树立卓越的品牌思维
◎ 消费者关于品牌的认知逻辑
◎ 卖品牌or卖产品，决策的3个秘密
第3-4节
◎ 揭秘：互联网时代品牌营销的3个新认知
第2章：五步品牌营销流程+商业洞察秘密
第5节
◎ 案例剖析：江小白、ofo等刷屏级营销的背后逻辑
第6-10节
◎ 五个步骤：从0开始，制定一个优秀的品牌营销方案
◎ 如何找准品牌的定位
◎ 如何快速找到品牌营销引爆点
◎ 设计成交闭环，数倍增加公司盈利
◎ 答疑：如有疑问可在视频下方直接留言，我们及时解答
第3章：品牌金字塔模型+万能思考工具+实战案例解析
第11-13节
◎ 品牌金字塔模型-构建品牌的核心要素
◎ 如何绘制自己品牌的金子塔模型
◎ 从买一瓶水的过程，教你如何洞察客户
第14-15节
◎ 品牌思考工具-多方博弈，找出最优方案
◎ 品牌万能公式，真的万能吗？
◎ 万能公式实战应用的3个要点
第16-17节
◎ 真实项目实操解析，完整复盘
第18节
◎ 品牌营销专栏总结
专栏涉及的案例
三只松鼠、卫龙、江小白、ofo、摩拜、airbnb、keep、简书、支付宝、肯德基KFC、士力架、白加黑、苹果apple、一条、小米、农夫山泉、回家吃饭……
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