想象一下，你是或者假设你是一家公司的老板，有个顾客可能会从你这谈一个大单子，但是你的一位员工不小心碰到了他一下，你的这位员工大力道歉，但是这位顾客得理不饶人，不停地对你的员工进行抽打，谩骂，你知道不是员工的错，但是只要这位员工忍着这笔大单子就能谈成。你会怎么做？
解雇员工讨好这位大客户，还是丢失单子要求这位大客户给员工道歉，在这个顾客是上帝奉行的年代，我想很多人答案是一样的。
“顾客是上帝”这种理念是马歇尔·菲尔德首先提出的，主要是说的一种经营理念，一种“顾客为先，顾客都是对”的经营理念。
之后，这种理念广为流传，至今，这条铁律仍为我们每个人耳熟能详。但是，你到现在真的还这样认为吗？
我一直在想，为什么顾客是上帝这个观点在一直被推崇奉行，我想到的答案很简单，无非就是为了顾客感到舒服，多成交单量；说白点，就是为了提升公司利润；在说白点，就是为了钱。
所以，上帝的并不是顾客，而是顾客肯掏钱，于是，常常有这样的新闻：某某员工因得罪顾客而被解雇；经理亲自赔罪等等。
然后，所有的公司都在拼“服务”，谁能够无底线的满足各种顾客各种过分要求，谁就是“服务”做的好，谁救能在这场逐鹿中胜出。可是，这样真的好么？这些公司的员工真的会感到自豪吗？
直到……
顺丰快递小哥被打之后，王石的反应，才真正让顺丰员工，甚至社会人士，对顺丰，对王石真正的钦佩。
顾客是上帝，可员工，是家人啊……
上帝真的就那么重要？重要到家人被上帝刁难到都没了尊严，你却还为了所谓的业绩顺着上帝刁难家人？
希望有一天，顾客是上帝的理念将会改变：顾客是上帝，员工是家人。你若尊重我的家人，我敬你是上帝，给你最好的服务。但是如果你以上帝身份自诩，处处刁难我的“家人”，对不起，我有权永久终止对你这位“上帝”的服务。
