男人就该有男人的霸气，这是一个男人不可或缺的品质之一。
不过，今天我不想聊男人。
我只是想起了一则旧新闻，2016年某天，顺丰公司的快递小哥在派送过程中与一辆黑色京牌照小轿车发生轻微碰撞，黑色轿车驾驶员(中年男子)下车后连抽快递员耳光，并破口大骂。视频中，中年男子至少5次击打快递员面部，并伴有辱骂，甚是猖狂。
事件发生后，总裁王卫表示，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”多霸气啊，姐喜欢。
后续报导我并没有看过，但我想经历过此事，当事人和顺丰的员工心里一定是温暖的，他们需要的是尊重与尊严。一个公司做的如此大，一定是有原因的。这样的公司还要天天提企业凝聚力吗？反观我们生活中，一些公司根本没有把员工当成一回事，所有的事不分清红皂白，一味的讨好客户，最终寒了员工的心。
“客户第一”本没有错，但凡事要有底线，不是有人说过吗：在强者面前不自卑，在弱者面前不自傲的才是伟人。
许多年前，还没有网络的时候，我在报纸上看过一家国外航空公司的介绍：美国西南航空，它的口号是：员工第一、客户第二、股东第三。它将“以人为本”贯穿于整个管理的始终，把人视为一个整体，而不单纯是一个劳动者，让公司的每一个人了解企业的价值观和战略目标，让他们从内心深处体会到归属感。
其实“客户第一”和“员工第一”从本质上是统一的。
如果管理者真正关心自己的员工，让员工安心快乐的工作，改善员工的工作环境，保全员工的利益，员工有归属感，员工自然就会尽全力按照顾客的要求满足顾客的需要。相反，如果企业对员工冷漠、苛刻、不信任，不尊重，员工就会怨声载道，那么在服务客户的时候，员工的这种不良情绪就可能传导给客户，给客户带来不良感受。
让我们来看看西南航空公司的赫布•凯莱赫是如何对待无理的客户的吧:
一位经常乘坐西南航空的妇女对这个公司的各个方面都很失望。她乘坐一次飞机就会写一封投诉信：她不喜欢公司不指定座位的做法；她不喜欢头等舱空着；她不喜欢在飞机上不吃饭；她不喜欢西南航空的登机程序；她不喜欢飞机的颜色，她不喜欢乘务员的运动制服和登机程序，她痛恨西南航空的标志花生！而美国西南航空公司对回复每一封来信引以为荣。所以这样的信很快就堆了一堆。客服中心的人员不知所措。最后，赫布用一分钟就回了信：“我亲爱的坏脾气夫人，我们会想念你的。爱你的，赫布！
赫伯•凯莱赫的曾经说过：“以爱为凝聚力的企业比用畏惧维系的企业要稳固得多。
现在很多的企业，总是把企业文化建设放在日程中，天天喊要提高的凝聚力。这事吧，真心不喊出来的，愿以上的故事对我们有些启发。
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