做销售，最大的问题是哪里去找客户。而一个好的销售应该知道，找到客户如何留住老客户，比反复开发新客户省时省力得多。每一个老客户背后都有250个人脉资源，所以，如何做到让老客户满意，并且让他们愿意帮你转介绍这点就尤为关键了。
书中提到：免费提供、个性化的关注、跟踪服务等其他一些小细节可以大大提高客户满意度，以及提高他们的忠诚度。让客户对你有足够的“忠诚度”，才真的是对你提供的服务很满意，忠诚度不够，再回购或转介绍的概率就低很多。
那么，好的销售必须学习把细节做到极致，让你的服务区别于其他销售人员。想起要购买某件商品首先想到的就是你，只会来选择你，能够做到这个程度，再来做任何领域的销售都不是难事。
