1.关键词:
(1).矛盾分析
与人发生矛盾时，有四种基本反应:抱怨自己，反驳他人，了解自己的情感和需要，了解对方的情感和需要。前两者是偏感性的角度，容易情绪化，也容易转化为行动; 后两者偏理性分析，恰当运用可认清当下局面，更冷静地了解自己和他人。
能认清自己并且关注他人，在争论的情况下，便有可能进行非baoli 沟通。了解自己，认识自己的需求，接纳自己的不足，进行改正，而不是一味地否定自己; 了解他人，分析言语背后真实的需求，让对方感受到尊重，矛盾也可以暂时缓和。
然而，这四种反应，前两者最容易被运用， 即是出于习惯，也是由于当时情形的影响，结果或是自怨自艾，或是针锋相对，却并不一定能让双方都妥协。
如何正确的进行运用？首先停止抱怨和反驳，然后提出问题，了解对方需求及情感，最终可能的话，表达自己的看法及需求。
(3).成长阶段
成长表现在语言上的三个阶段:从情感奴隶，到面目可憎，再到生活的主人。
第一阶段只顾满足他人，第二阶段不顾对方需求直白表达自己，第三阶段对自己行为感受负责。 前两者过分注重自己需要和他人需要的某一方面，而不是结合这两者。
文中作者的女儿给我的感触比较大，从“屈从”到抗拒。这是找到了自我的存在，明白自己的需要。中学时，和家长产生矛盾，很多时候都是因为这样的“抗拒”。而抗拒解决不了意见的分歧呀，还需要什么？尊重。尊重家长关心自己的需要，不把话说的很死板，表达我想要的同时不让他们觉得难堪。
2.好文节选
(1).对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
(2).我们还发现，人与人相互依存，损人无法真正利己。非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
