- 客户关系
（价值）
· 吸引用户：开发新客户。
· 留住用户：留住原有客户。
· 维系转化：增加销售量，提高消费率。
（类型）
· 私人助理：基于客户与客户代表的人际互动。
· 专门私人助理：指定的固定客户经理。
· 自助式服务：不存在直接关系，只提供自助服务。
· 自动化服务：自助服务与自动化流程结合。
· 社区：供用户交流的在线社区。
· 共同创造：与客户共同创造价值。
- 收入来源
· 资产收费：常见收入方式。
· 使用收费：特定服务收费。
· 订阅收费：通过重复使用的收入收费。
· 租赁收费：某种资产在固定时间暂时为他人所有。
· 授权收费：将知识产权/形象等授权。
· 经济收费：为整合多方利益的中介服务费。
· 广告收费：广告宣传推广服务费。
- 关键资源
· 物力资源：厂房和设备等有形资源。
· 无形知识性资源：品牌，产权，形象。
· 人力资源：人员。
· 财务资源：资金。
