[片段来源]：拆解片段来自《高效能人士7个习惯》P.147

【R-阅读原文】仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。

如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。

最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”

第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”

第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”

第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。

当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

【I：用自己的话重述原文】

认真倾听，才能理解对方真正想表达的内容。

通过倾听再重复对方的话，会让人觉得不受尊重，但却能逐步的理清思路和情感，并使对方更加信任你对他的态度。

一共分为四个阶段：

1、重复对方的话

2、提炼重点叙述

3、发现情绪叙述

4、结合2、3进行叙述。

适用于双方没有任何基础关系或是双方有分歧的时候。

【A1：描述自己的相关经验】

我的朋友，两口子，上个礼拜因为吵架，来找我来了。我在劝导的时候，只想着一心让他们复合但是，没有考虑到感受，她说，看完鬼片，害怕，晚上睡觉连手都不让拉。就说热。我便说，那可能他确实热的难受。

我按照4个阶段来说：

1、你看鬼片害怕，睡觉他不让你拉手，你要考虑离婚。

2、他觉得热，不让你拉手

3、他不让你拉手。你心里很难过。

4、因为他觉得热不让你拉手，所以你很难过。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：弟弟今天晚上来我家吃饭，他经常会有困惑。通过4个阶段来帮助他理清思路。

行动：当他说出他的困惑和问题的时候我从4个阶段，认真倾听。并按照步骤进行下去。