12月1号我学了一个我很认可的方法。
它是向专业人士学习底层知识（比如找健身教练学健身）；整体理解（比如一个公司的流动因素，人才流动、品牌、成本等）；自学——类比（比如系统一棵树）、想象（做视频剪辑，想象转场是翻转还是抽屉）、转述（给亲朋好友讲，是否听懂是标准）。
今天我读了两篇文章，它们来自剽悍晨读。
我详细复述其中一篇文章的新知识、案例和理解、结合自身的用法和联系以往的旧知识。
另外一篇用一句话总结践行清单。
今日主题
如何把二八法则用到工作上？
第一篇，工作篇
新知识
它有三点
01现状
当遇到问题时，我们无法下手，很大一部分原因是问题太多了——联系：减少选项
案例
销售量上不去，提出“降价策略、研发新产品、改善销售策略等”，最后不了了之。
这时候要么依靠内部投票，要么老板拍板说话。
02小右的麻烦
案例
小右是某公司的客服人员，ta遇到的投诉太多了，搞不定。
于是向上级请示，希望得到援助。
但上级一句“这是你们的能力问题，自己解决”就给压下来了。
没办法，客服部只能自己想办法解决。
可是，ta们接到的投诉大多是关于服务质量、申请手续繁琐、审核过于严格的问题。
这时仅仅依靠客服部的耐心疏导与说话技巧等方法是解决不了问题的。
这时候，小右该怎么办？
03帕累托
这时，帕累托法则就派上用场了。
第一步，收集投诉，然后分类，把投诉分类成：质量、服务、申请流程、售后、使用方法、物流和支付
第二步，计算百分比，把这七类投诉按A到G的方式计算比例，比如投诉A占29.9%。
第三步，计算帕累托图，也就是用树状图的方式显示80%的投诉 ——ABC类投诉的和占80%。
有了这张图，就算老板叫你去解决投诉D，你也可以把这张图拿给老板看，老板也会按照你们研究的结果解决问题。
第二篇，思考篇
这篇文章主要讲述关于决策偏差，它涉及开头效应、引诱的多选项（减少选项）、自恋与高度自信效应（工作学习高要求、拉长时间线、多肯定他人功劳）、从众效应（判断他人与自己的目标是否一致）。
对于我而言，有用的是：收集、分类、百分比、树状图显示；合并同类项、高要求（付出不亚于任何人的努力）、拉长时间线（长线规划）、多肯定和赞美别人，背后更要如此（一分钟目标、赞美、更正）、判断他人与自己的目标是否一致。
