【日期】2020.2.21
【姓名】李旭鹏
【书名】《关键冲突》
【拆页内容】：CPR思维
【R原文】
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
【I：用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
【what】:介绍什么是CPR思维
C-（Content）内容：当问题首次发生时候，我们会聚焦于已发生的事实，进行纠正。
P-（Pattern）模式：当问题第二次发生时，我们会聚焦于对方行为模式，是否对方能力不足或不信守承诺。
R-（Relationship）关系：当问题持续不断发生时，我们会聚焦于彼此的关系，是否对方不重视，将对其失去信任。
【why】:在问题发生时，我们常常无法找到核心问题，导致讨论无效，问题迟迟得不到解决，影响我们的人际关系。
【where】：
1、当与对方进行讨论时，尝试清晰表达自己的目的。
2、尝试解决无效后，进行再次、多次讨论时。
【how+good】：
1、定位核心问题：根据发生频次、收到的反馈，定位讨论的核心问题。
2、表达个人诉求：根据上步梳理的核心问题，进行讨论沟通，表达个人诉求。
3、评估与反馈：评估问题解决情况，如解决，则讨论结束；如未解决，则讨论升级，重回第一步，进行新一轮的核心问题定位，直至问题解决。
【harm】：
如未找到核心问题，你们的讨论将会陷入无效状态，长此以往，陷入彼此不信任、关系恶化的情况。
【conclusion】：
当遇到问题时，按照CPR思维法，聚焦核心问题，进行深入讨论，避免问题升级，影响人际关系。
【A1：描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
2020年1月3日（正月初十），为提高个人学习能力，我报名多个学习训练营。因每日学习任务较多，完成作业后，未对学习桌面进行整理。爱人多次提醒，自己并未引起重视，认为属于小事。昨晚（2月20日），因未将笔放入笔筒、水杯盖上盖子，爱人再次批评，回数过往种种，认为我对她不重视，不尊重。我当时也感到委屈，认为这个事情有点上纲上线,因此之间还有一些不愉快。
【A1+】:
通过学习CPR思维法，我恍然明白，我与爱人对核心问题认识出现偏差，爱人已经上升到关系层面，而我仍认为是内容层面。因此我也理解为何即使我将桌面整理好，也还未平息爱人对我的意见。
【注】：已将该片段分享爱人，并赔礼道歉。
【A2：我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
目标：半年内（从当前到2020年7月31日），通过CPR思维法，养成有效沟通的习惯，与爱人发生争执次数控制在6次以内。
行动：
1、定位核心问题：当发生爱人发生争执时，根据以往的发生频次、收到反馈，理解此次争执的核心问题。
2、表达个人诉求：根据个人理解的核心问题，与爱人进行讨论，表达个人诉求，理解爱人意见。
3、评估与反馈：评估问题解决情况，如解决，则讨论结束；如未解决，则继续讨论，避免问题升级。
奖励：如达成，希望爱人在朋友和父母面前给予肯定表扬，激励我继续保持。
