1.用户体验是指？
产品如何和外界发生联系并发挥作用
2.用户体验的五个层面
表现层：你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成
框架层：在表现层之下是网站的框架层：按钮·控件·照片和文本区域的位置
结构层：结构层则确定哪些类别应该出现在哪里
范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层
战略层：网站的范围基本上是由网站战略层所决定的
3.在功能型产品这边，我们主要关注是人物，相应地在信息型产品这边，我们的关注点是信息
4.用户体验的要素：
战略层：用户需求 产品目标
范围层：功能规格 内容需求
结构层：交互设计 信息架构
框架层：信息设计 界面设计 导航设计
表现层：感知体验
5.战略层定义：
①我们要通过这个产品得到什么？
②我们的用户要通过这个产品得到什么？
③结合内外两者，“产品目标”和“用户需求”就组成了战略层
6.人口统计学的标准来划分用户：
性别·年龄·教育水平·婚姻状况·收入
7.适合用户收集用户的普通观点和感知方法：
①问卷调查 ②用户访谈 ③焦点小组
8.适用于理解具体的用户行为以及用户在产品交互时的表现：
①用户测试 ②现场调查
9.范围层的定义：
当你把用户需求和产品目标转成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略层就转成了范围层
10.结构层的定义：
在定义好用户需求并排列好优先级别之后，我们对最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像，为网站创建一个概念结构
11.交互设计：
为用户设计结构化的体验方法
理解用户的工作方式，行为和思考方式
完整的体验以及结构都建立在网站目标和用户需求的理解之上
12.框架层的定义：
更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观，导航和信息设计，这能让晦涩的结构变的更实在
13.导航设计：
①全局导航 ②局部导航 ③辅助导航 ④上下文导航 ⑤友好导航 ⑥网站地图 ⑦索引表
14.线框图是整合在框架层的全部三种要素的方法：
①通过安排和选择界面元素来整合界面设计
②通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计
③通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计
15.表现层定义：
感知设计：内容·功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，来完成四个界面的所有目标
现场调查：用于了解在日常生活环境中的用户行为
任务分析：认为每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环节中
用户体验能够极大影响访问者的二次访问率，测量回访数据可能是一个很好的方法
哪个功能要在哪个界面上完成，是我们在结构层的交互设计中已经决定的，而这些功能在界面上如何被用户认知，则属于界面设计的范畴
导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览的页面之间的关系
书名《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》作者：JesseJamesGarrett（美）
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