做EQ型教师，七句化解学生情绪
洛阳 梁娜茹
案例中的男孩儿小图生性顽皮，爱惹事，开学第二天，班主任老师就看到这样的一幕：小图正在哭着挥拳头使劲捶打桌子，还撕作业撕书……
面对这样的孩子，作为班主任，我们不妨从认识情绪开始，透过情绪找到解决方法。我们来看一下案例中小图所表现出来的情绪，伤心，痛恨，自责，后悔等等，这些情绪所对应的能量值都是相当低的，一个人的能量决定了他的生活质量和品质，于是，小图就总是在这恶性的漩涡中打转，不能自拔。
要想改变现在的情况，我们需要对情绪有一个正确的解读。首先，要接纳生气的情绪，然后要思考小图生气背后的需求是什么？想达到什么样的期望？要达到这样的期望该如何行动？当我们透过情绪能够这样来思考的话，很多问题都能够得到解决。当认真去思考孩子情绪背后的需求时，我们做的才能满足他的心理需求，问题自然就会解决。
丹尼尔•戈尔曼在他的《情绪智商》中指出，情绪管理是一种善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中出现的矛盾和事件引起的反应能进行正确的看待和处理，常以积极、幽默的心态缓解不良情绪带来的紧张、焦躁等心理。
前几天我也正好听一位朋友分享了《做EQ型家长的语言模式》，听完他的分享，我觉得这种EQ型语言模式同样适用我们老师对待学生。比如在这个案例中，老师看到小图哭着挥拳头使劲捶打桌子，还撕作业撕书，就可以先把小图叫到办公室，给小图说第一句话：小图，刚刚老师看到了你非常生气。（这句话先告诉小图，我注意到你的情绪了，同时，我我也接受你有这样情绪。这样孩子就会觉得老师和自己是一条战壕的，老师是理解他的。这样的沟通会促进师生之间的亲近。）
第二句话：能告诉老师，你为什么哭吗？（这句话的意义在于让小图尽情地表达自己的情绪，孩子有足够的情绪表达后，老师会发现孩子的面部表情、身体语言、说话速度、语气都会变得舒缓。
第三句话：哦，原来是这样啊！怪不得你很生气呢！告诉老师，你现在感觉怎样？（说这句话的意义是让我们进一步了解小图内心的感受，做到理解，这样我们才会与孩子在同一个频道上，做到有效沟通。）
第四句话：老师能理解你又想好好踢足球、又想写完作业的滋味。那你告诉老师，你捶打桌子，撕作业撕书会得到什么结果呢？（这句话的意义在于从小图错误的行为背后找出正面的动机，以便进一步引导。）
第五句话：你捶打桌子、撕书撕作业是为了告诉组长，你知道作业没写完是不对的。但是，你撕书撕作业，作业还是不会自动写完的。不仅没有写完，反而让自己的手手疼，作业和书都一定程度地受到了损伤。（这一句话的意义在于：针对处理这件事情的方法与小图进行讨论，让孩子在自我反思中，真正明白打架的行为是不正确的。）
第六句话：小图，有没有更好的办法来解决这件事情呢？（这句话的意义在于引导小图找出更多的可以被人接受的行为来解决自己的问题。比如等。）
第七句话：如果下次再碰到这样的事情，那你就主动告诉组长作业没写的原因，让组长原来，再利用下课时间补上作业。你觉得如何？（这句话的意义在于让小图在以后的学习生活中进一步学会面对冲突、化解冲突的能力）
总之，这七句话的思路就是：肯定——分享——理解——洞察——设范——引导——策划。
情绪没有好坏，关键是我们能够找到情绪带给自己的信息。当学生有情绪表现时，有需求没有得到满足时，我们作为老师，要做的功课就是要在尊重的基础上，找到满足学生需求的解决方案。
