在大学毕业之际，对银行的工作很是憧憬，在银行工作将近三年，多少有些事情难以忘怀。

我是财会专业出身，专业课学的还不错，所以，在银行这个对数字比较敏感的地方还是专业比较对口的，且领悟力也尚可，所以对于银行的操作系统和会计分录掌握的还算可以。

去工作了才知道，专业什么的根本不是那么重要，好像销售能力更能吃得开，其实我挺羡慕那些口才很好，滔滔不绝的人，他们对人心的把控能力真是很好，然而每每让我去销售金融产品尤其是保险的时候，我都在内心不断的自我否定，其实内心是排斥的，我打心眼里是持怀疑态度的，可是业绩压力让我硬着头皮滔滔不绝，我不太在乎销售的高提成（虽然看着其他人拿着几万元的保险提成的时候），因为我知道我自己赚不了销售这份钱（在此我不是说销售不好，我承认销售是门很高深的学问，只是我认为介绍的产品并不适合我面前的客户，或者我对这产品心里没底）。

工作中总是有感动的事情

那是一位年过古稀的老人，过来查询一张信用卡的欠款情况，那是他儿子的卡，我告诉他需要还多少钱，他的表情很迷惑，问我为什么上个月还款了，这个月还要还款，我跟他解释了这张卡买了冰箱，办了分期还款，需要每个月都要还款，共12期。他感叹道：现在的年轻人怎么花钱都大手大脚，这还能欠着花钱。我说道：让卡主本人还款哪！（我不理解为什么一个青壮年的男子还让老父亲来还款，一定又是个败家儿子！）

我后来才知道他儿子出车祸去世了，都是每个月银行的催款部门打电话让他还款，他才知道需要还款了，我立刻沉默了，他说：银行给打电话才知道有这欠款，就算不还银行也没办法，我儿子活着都不想欠人钱，死了也不欠人账。我沉默，只是把每次需要还款的日期和金额都细细的写了下来，递给了他，告诉他按照纸上写的日期来银行查询还款就可以了。他像很多老人一样，将纸离的远远的，看了一会，就转身颤颤巍巍的走了。

以后每个月都会看到他过来还款，直到还了最后一个月的款，我告诉他可以打电话告诉催款的人可以销卡了，看着他离开的身影，长叹了一口气。之后一段时间我都不想再用信用卡，我害怕是不是我突然死后，也是老父这么笨拙的来银行还款，真是不想看到这样的情景哪。

工作中也总是有懊悔的事

那也是一位老人，年龄更大一些，他在取款-存折上的五十元钱，他签字的时候用的繁体字，我当时心里还笑了一下，暗想现在还有用繁体字签字的人呐！

然而，这对我来说却是个灾难，因为这在签字来说，虽然允许用简体字，繁体字，可是他的字体完全算是异体字了，我记得我妈妈签字的时候，“凤”字也是那样的，把又字写在外面，也看到过老人签字，“国”字，是把口和玉分左右写，而这位老人就这这样写的国字，这是个差错，够我喝一壶的···改这个差错的方式是让客户重新签一次字，签简体字。我只能打电话给那位老爷爷，他说他有时间路过的话会来重新签一次字的，然而很多天过去了并没有来。而我的整改期限快要到了，我只能给他又打了一次电话，他说：我生病了，病还没好，一时半会去不了你那里了，我说：您要是不方便的话，我去找您签字吧（我对于自己的错误还是想认真改的，现在想想有点傻）。

然而晚上开会加班到很晚，就给老爷爷打电话我去不了了，改天再去拜访。凌晨四点多，我手机铃声一阵响，睡得正沉的我被吵醒了，接了电话，是个含含糊糊的声音，我说你是哪位？他说我找我儿子，我说你打错了，挂掉了电话。然而，第二天我看通话记录才发现那给我打电话的正是我给他打电话的老人，我一阵惊醒，凌晨四点多，那正是心脑血管病高发的时候！且一般的老人根本不会用手机，像我父母每次找手机号的时候都会很慢，那也许正是他需要打给他儿子告诉他自己身体不舒服的时候吧！心里很难受，我没有勇气再去打电话去要一个签字，也没有勇气去问问老人的情况，我倒是希望他挂掉电话之后，能正常的再打给他需要的人，我只是懊悔不已，彻夜无眠。

工作中也总是有火大的事

那是一个黑金客户，他说他的资金不太安全，可能被人盗刷了，所以来办理挂失，办理业务的同事告诉他说他的已经办理了口头挂失，他说：那我刚刚明明取出来钱了。（对于这个，我也是对银行系统甚为诟病的，口头挂失五天就失效了，系统还是傻傻的没有更新，又或者，黑金卡有应急取款业务。）他对于口头挂失失去信心了，并且需要出差一趟，因为他的资金有风险，坚持让办业务的同事给他办理了柜台挂失。就这样，很正常的，挂失业务办好了。

这才是个开始，大概一个星期后，收到了来自四川成都的同行电话-办理业务的前台，他问：你们是不是给一个某某客户办理过挂失业务，我答：对啊。他继续说：他现在在我们这里坐了很久了，他想取钱，要办理解除挂失。我答：那办理啊。他说：我们这里没有底联，不能办理解挂，让他回你们唐山解挂吧！（我内心一阵草泥马跑过）我说：你如果能说动客户，就让他来吧。他说：客户不走了，在我的柜台前坐了两个小时了，你跟客户解释吧，让他回你们唐山办解除挂失业务。我说：我是不会和他解释的，我们是正常办的业务，你让客户办个挂失解挂业务，坐飞机飞两趟成都和唐山嘛！你为什么办不了解除挂失啊？他说：我们需要授权而且没有底联。我又是一脸小黑线：那授权啊。他说：你来给我授权吧！（我擦，一个大老爷们，居然说这种气话气我是不是！）然后你一句我一句，我实在不是一个爱驳人面子的人，而且不会爆粗口，就这样持续了很久，不知怎得就挂了电话。

不久，四川的同仁的电话又打了过来，我实在不想接这个电话了，旁边的同事看不过去了，拿起电话，一阵教训：干嘛啊，该授权授权，你自己看着办吧！挂了电话。我都忘记了他当时具体是咋说的，只是记得很霸气的怼回去之后，电话没再打来，当然那个客户也没再回来办过解除挂失业务···

对于这个，我知道这不是办理业务的前台人员的错误，当然也不是客户的错误，这个银行的系统真是不太灵活，而且办理业务也从未真正考虑过客户的感受，难道办理个挂失之后，就不能出差去外地了吗？又或者都是同行属下的业务部门，不能异地代为扫描或者审核底联吗？把风险点把控住不就可以了吗？现在信息发展日新月异，真是何愁不被互联网金融挤占市场。

其实这种不够便捷的现象很多的，总觉得银行开发系统的人可能从未考虑过这个问题。我的妈妈的工资卡也是某大型国有银行开立的，有一段时间，出现了支付密码器与支付时间总是对不上的情况，就是密码器上出现验证码时，电脑支付界面已经超时了，于是拿着身份证和银行卡到银行办理业务，工作人员说：办理个同步业务吧！妈妈说：好。

然而，经过一番查询之后，工作人员说：你是不是还有个存折啊！要办理同步业务得把存折拿来。我看着我妈也是一脸懵，原来，最初她的工资是在存折上的，后来集体换了卡，那都是很多年前的事了。 一个支付密码器同步的问题，又让我妈从山东到唐山跑了个来回，真是够“便捷”。即使是身为银行工作人员，我也不得不承认确实是够麻烦的，银行又不是政府部门，明明是要进行惨烈的市场竞争的，银行系统和操作流程却充满了落后的味道···

总之，在银行工作的那几年，也算获益匪浅，在成长之中，历练总是不可少的，未来的路很长，不管怎样，好好珍惜，好好享受，好好努力···

（本文我最初记录于我的QQ空间，现在搬到简书，只为整理归集一下•ᴗ•）