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《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》
作者：【美】科里·帕特森（Kerry Patterson）,【美】约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）,【美】罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）,【美】艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
摘录：一、两大关键对话法宝：
1、注意观察
善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中。
2、营造安全感
轻轻的一次触摸或爱抚也会传达出安全气氛。
案例：
1、从“心”开始
你想为多付出的时间和花费获得合理的补偿，但又不愿因此伤了姐妹之间的感情，这是你的真正目的。
2.注意观察
你意识到对话缺乏共同目的——你们都在为自己的行为辩护，而不是在讨论房产问题。
3.保证安全
利用对比法消除姐姐对你的行为目的的误解。
过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。
虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。
4.控制想法
你心里想，多要求一些补偿是因为在照顾母亲方面你做得更多，支付了很多意外支出。
回顾你的行为模式，找出想法背后的事实根据，这样才能控制你的愤怒情绪。
5.陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。你是不是有不同的看法？我很想听听。
6.了解动机
你的另一个重要目的是和姐姐维持良好关系，因此了解她的看法非常必要。你应当使用询问技巧探寻她的观点。
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。[确认感受]是不是我有什么地方理解得不对？[询问观点]
你是不是觉得我这样做对你有些不公平？否定了你的付出？[主动引导]
7.进一步了解动机
你了解到姐姐的想法和你还有些出入，应当使用正确的应对技巧说明你们之间的观点差异。你对她的看法表示部分同意，对你们的一致之处做出补充，同时提出不一致的地方。
没错，你也一直在尽力，我知道你回来一趟也不容易。之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。
8.开始行动
你们应当约定下一步该怎么做，记录下来何人何时完成何事等具体细节，然后商量好行动监督计划。
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？
金句：
1、当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了——萧伯纳
感悟：与人沟通时只表达自己的感受，没有顾虑到对方的情绪，也没有考虑到后果。
以后会用沟通技巧，不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。
