关于地产行业，用高压力和强加班来形容也不为过。面对地产客户，工作日和双休日没有区别，因为工作在加班，双休还在加班，没有最辛苦只有更辛苦。

别人节假日在旅游，而你依然在加着班，不是写PPT就是扮演着AE的角色，又或者撰写突如其来的稿件。

我相信每一个服务地产项目的人，其中心情自己最了解。

那么问题来了，面对地产客户，如何沟通协调才能推进项目顺利进行呢？作为编辑的我，就给大家讲讲自己的心得体会，仅供参考。

问题一：已有选题和思路，还要进一步沟通吗？

答案：关于这点，视实际情况而定。面对直接明了的客户，这种客户的特征是他知道项目公众号的调性是什么，他更清楚项目诉求是什么，更甚者将周选题及思路、调性都已经写好，对于这样的客户，我只需要按照需求配合完成项目任务即可。因为他已经清晰表明诉求，节省沟通成本。（PS：遇到这种客户，你要珍惜。）

面对反复的客户，这种客户的特征是乙方给了文章排期表，但因为某些原因甲方迟迟不能确定，甚至有的客户在确定了排期表的情况下，后期也会持否定态度。对于这样的客户，我的做法是：先跟甲方确定当天的选题和需求，如果OK就直接收集素材并写稿；如果被否定了，那就根据项目一贯的偏好和调性，去想选题和大概思路，发给甲方确定然后才动笔，避免无用功。

问题二：提供初稿给甲方，如何沟通才更合适？

答案：我的做法是发初稿给甲方，同时还会附上类似这样的话：这是根据之前所确定的选题和思路所完成的稿子，着重体现了××需求，请过目。（PS：表明乙方是按照甲方的需求在做事，更是有按照甲方建议完成项目的态度，实现了甲方心中所想。）

问题三：面对反复改稿，怎么办？

答案：非常理解改稿N遍直到依然没有定稿的状况，对此我建议：一定要摆正心态。

问题四：面对客户反馈，如何做？

答案：分享一下我的做法。

①和甲方直接对接文章时，在我看过需求后，从项目的角度，以商量建议的口吻说出我的想法，一来可以引导甲方一步步明晰需求，二来也可以形成有质量的沟通。其次，这时如果甲方依然坚持修改文章，那我也会修改，因为我的观点是问题需要解决，项目需要推进，过分的执拗并不能带来好的发展。

②我会整合客户反馈意见并写在笔记本上，这样做的目的一方面是为了避免遗漏信息，另一方面也是为了将语音直接反映在笔记本上，方便修改文章。然后归纳总结，形成对客户更深的了解，从而更促进项目顺利进行。

问题五：了解客户，还能怎么做？

答案：曾经和甲方策划直接对接时，我尝试过这样做：表明想为××项目更好服务的立场，和客户站在统一战线，私聊打探甲方领导的需求，结果获得有价值的信息：领导说过，现在不喜欢那些空洞的内容，以后想走热点内容……（PS：甲方懂领导，跟着领导方针走，至少与投其所好挨边，大方向正确，才是真的合作愉快，因为有时反复改稿也无法定稿，后来渐渐发现方向错了，白费力气。）

以上是个人服务地产客户时的一点心得体会，虽不是万能宝典，但可以作为思路给有需要的人一些参考。接下来，我要加三个鸡腿。

·【不知道客户需求，结果是什么】

客户需要的是什么？不是想听到乙方告诉自己这个不能做，那个不能做，甲方需要乙方实现需求。作为编辑的我，也会关注项目群的情况，曾经我也头疼××项目究竟为什么这样难搞，改稿到想吐血，是哪个环节出问题了，难道仅仅是甲方不好相处吗？

直到甲方把××拉到项目群，同样接到各自的任务，××沟通技巧简直令人称赞。他阐述了类似的话，表明了任务直接实现有一定难度系数下，但是通过第三方可以实现这个宣传效果，如果需要，他可以帮助联系此人……

（PS：既让甲方知道能否直接完成任务，又说明在什么情况下可以搞定任务，让甲方非常明晰，也表明了解决问题的态度。千万不要小瞧此等沟通技巧，如果直接表明任务难点，又不给解决办法，那就意味冒着得罪甲方的风险，日积月累后，受苦受累的还是自己。）

·【多问问，反而得到好的结果】

同样是这个客户，印象里永远都在改稿，甲方究竟想要什么也从未有人清晰告诉没有和甲方直接对接的我，在我看来，项目进行得并不顺利。直到我要自己独自跟着甲方去活动现场，和甲方接触了大半天。期间临时被告知需要写朋友圈文案，但过稿很快，和甲方相处下来，发觉项目并不像以往那么难。

回想起每次拿选题然后写稿，方向总不对的状况，这次我就拿起当初的经验：主动询问文章需求并沟通确定活动稿思路，结果，活动稿过稿率是正式接手该项目以来最高。（PS：论真正了解甲方需求的重要性。）

·【时间紧急，不太了解项目需求怎么办？】

那就根据以往的调性和甲方偏好，直接完成任务给甲方过目即可。

一点心得体会

只愿给需要的人一些参考