2018年7月25日-7月28日，公司提供了为期三天的培训。
《广电客户维系保有技巧及全网营销研修班》 讲师：余尚祥
《职场礼仪与金牌营销》 讲师：杨晨鹤
《德州招投标基本知识与经验分享》 、《德州集客业务》 讲师：吴强
在互联网时代的今天，集客业务已经成为广电行业转型、发展的机会。
面对来势汹汹的互联网竞争，广播电视需要向应用电视转变，在立足文化传播的基础上，拓宽信息服务的范围和水平。近几年集团公司搭建了内蒙古广电一云一网三平台，服务政企、大众及融合业务。例如雪亮工程、便民养老、社区医疗、智慧旅游等等，为用户提供全方位地服务体验。
余尚祥老师通过广电传统业务的竞争优劣势分析、以及大量的行业数据比较，阐述了广电角色转换面临的问题和机会。一方面要建立合作关系开发新客户，另一方面提升老客户满意度，忠诚度。提到了客户营销服务工作需要提质增效，及时响应。
关于客户离网，利用漏斗现象展现了目前入网与流失小进大出的局面。通过木桶原理，强调找短板优先弥补的方法。
余老师还大篇幅的讲解了客户维系保有法
一、分层保有法：策略层面、产品策略、销售层面。
二、生命周期维系保有法：预防阶段措施、维系阶段措施、挽留阶段措施。
三、分阶段维系保有法：客户客户识别期、客户成长期、客户稳定期、客户预警期。
措施1 加强促销管理
措施2 加强业务资费管理
措施3 加强外部渠道或装维人员的考核管理
措施4 加强终端管理
