第二章内容提炼复盘
课程内容分析-课程框架搭建-最佳实践提炼
课程内容分析的三种方法：第一级框架
1.主题分析法：适合知识型课件，分类并列关系，例如产品知识，文化形态类，无经验学员普及知识
提升市场份额：产品，价格，渠道，促销
2.工作任务分析法：适合技能型课程，流程，步骤，工具学习，专业知识
课程开发：定位，提炼，设计，开发，完善
3.典型事件分析法：适合人际互动，素质类，有经验的学员
投诉处理：普通抱怨，投诉，营业厅冲突，企业公共危机
4.其他分析法：
麦肯锡框架-现象，问题，对策，总结
黄金圈框架-为什么，是什么，怎么做，如何用
工作教导框架-步骤，要点，理由，提醒注意
时间轴框架-过去，现在，未来
工作教导框架举例
课程内容分析法思维导图
杨春涛商务礼仪思维导图
实践提炼步骤：找挑战，讲故事，挖金子，做实验
