丰盛日记-24
我拥有站在他人立场思考问题的能力；
我拥有理解他人，谅解他人的优秀品质；
我拥有不卑不亢的态度，敢于回应蛮横不讲理客户，且拥有不惹怒还能掌控局面的智慧。
我拥有快速反应和问题解决的能力。
觉察日记-22
事实：客户HR的沟通，提出比较无理要求，情绪较激动，用词也较激烈。提交报销遇到问题，反馈部门财务，对方语气坚硬，态度冷淡。
感受：HR的需求和沟通态度让我很无奈。但很快觉察后表示理解。部门财务的处理方式心里不是很舒服。
意图：对HR我希望大家能平等对话，友好沟通，让对方了解我对他们公司的项目很重视很用心付出很多。对于部门财务我希望大家能友好相处，友善交流。互相尊重。
总结：觉察的两件事最终都顺利解决。但回顾过程，对HR我看到了她的卓越性，对公司负责，工作细致，为员工着想，所以才对乙方提出更高要求，是想达到更好的效果。对财务我看到她做事干脆利索，对事不对人。对自己我看到了自己的卓越性：包容，善解人意、友善、亲切、尊重、积极心态。
行动：透过事件看背后的情感和卓越，会有意想不到的收获。
强有力提问-20
背景：强势的客户提出无理的需求
提问：XX，您对我的工作有什么不满意吗？
得到回应：没有没有。
结论：有时候需要直面快速回应，硬的提问要配上温和的有力方案回应。
松规条-17
规条：作为乙方应该对甲方总是忍让
松：作为乙方可以对甲方总是忍让
松：作为乙方有时候可以对甲方总是忍让
松：作为乙方可以对甲方总是忍让，当对方的出发点是好的时候，当对方的要求不是很过分的时候，当我为了顺利完成这个项目的时候。
