面对退货，微笑面对

俗话说有卖就有退，卖的好的同时就会有退货的发生。退货的顾客各种各样，有的大清早一开门单还没开就拎着袋子来退货，退货原因各种各样，不合适，不喜欢，质量问题，每当遇到退货，作为导购的心理都是不太舒服的，但是我们的不舒服不能表现给顾客，表现出来让顾客感觉到可能就会有投诉的发生，遇到退货时，我们首先要微笑面对，让顾客感觉到即使退货也不为难，尽量让顾客能换货的情况下就不退货，如果顾客还是要求退货的话，态度要积极诚恳，不能让顾客感觉退货中的不舒服，让顾客感觉到买和退都是一样的态度。

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