一、文档综述

1.1版本修订记录

1.2输出环境

二、产品概述

2.1产品概述

   腾讯课堂是由腾讯推出的专业在线教育平台，上线与2014年7月，一端连接有学习需求的学员，一端连接有好内容的教育机构或老师，聚合IT互联网、设计创作、兴趣生活、语言留学等多领域的职业教育课程，帮助广大学员提升职业和就业技能。

   截止2020年6月，入驻机构总数已超过7.2万，营收过千万的机构伙伴超过30家。每周有超过千万的用户通过腾讯课堂在线学习，在架课程超10万门。

2.2产品定位

    为学员提供优质课程、严选课程，扶植、引入高品质教育机构，实现“找课程+直播课+提醒触达”的完整闭环体验。

    疫情期间免费支持线下各类教育机构和各类院校在线授课。

2.3产品特点

   老师端提供分享屏幕、摄像头直播、PPT分享、播放音视频等授课模式和举手语音、签到、答题卡、讨论区、涂鸦画笔等互动工具，可生成课程回放、布置作业与批改、自动统计学生考勤与观看时间并一键导出，学生端首次进入后自动形成记忆生成课程表，上课时弹出提醒，有兑换课点、课程分销等奖励机制。

三、产品结构图

3.1功能结构图

3.2信息结构图

四、全局说明

4.1功能权限

   登录版：可以使用App所有功能。

   游客模式：不能申请加入课程，不支持聊天功能不可将受益提现，不能查看自己的学习时长，没有考勤记录，不能提交作业，要进行上述操作必须跳转页面。

4.2键盘说明

   登陆添加QQ号码、输入手机号、验证码时均弹出数字键盘。

在课程中发布讨论、书写反馈、搜索课程均弹出拼音键盘。

4.3弹窗说明

4.3.1顶部弹窗

4.3.2 Toast，Dialog，Alert，Snakbars弹窗。

4.4页面异常

   无网络登陆，提示网络连接失败弹窗，不可登陆。

   用户已登陆状态下无网络，顶部弹出无网络弹窗，点击内容后切换至加载出错页面。

4.5页面切换交互

播放课程时，点击全屏按钮可切换至全屏观看。

IOS系统可以通过自左向右滑动页面返回上一级页面。

4.6更多操作

首页轮播图和我的页面的最近看过部分可以左右滑动来浏览内容。

五、操作流程图。

5.1登陆流程图：

搜索课程到上课的流程：

退款流程（IOS端软件内无法退款，只能联系客服退款）：

六、页面逻辑图

整体逻辑图：

七、页面详细功能

7.1登陆页面：

7.1.1页面逻辑内容：登陆页面未登陆状态可进入游客模式（相关功能不能获取）或通过别人分享的链接进入课堂（仅仅可以观看）；

   第一次使用QQ和微信登陆时都会跳转授权页面要求获取授权，以后每次登陆时可直接登陆不再授权；

   使用微信登陆时可以新建用户信息，通过自己设置头像与呢成或随机生成头像与昵称新建用户，但是新建的用户之后登陆进入软件后需要绑定电话号码。

   登陆后进入的首个页面是设置页面

7.1.2页面交互说明：

   使用随机头像与昵称时自动闪出随机生成的头像与昵称；

   设置仅仅wifi观看、下载等时：

开：白色按钮在容器右侧且容器变绿色 关：白色按钮在容器左侧且容器变白色

   开关切换有滑动效果；

   点击设置头像时从下方弹出选择框玄策拍照或相册导入；

   点击取消或关闭时所有页面由上至下滑出；

   返回上一页均为从左至右滑出。

7.1.3思考：

   登陆后跳转的首个页面就是设置页面，使用户可以马上设置关于流量、wifi的权限，可以满足数据流量不同的用户需要，避免产生高额流量费，提升了用户体验。

   大部分初次使用APP的用户都收到别人分享的链接，携带某些观看课程的因素，比较着急，不用繁杂的注册登陆流程就可以直接观看课程。

7.2余额页面：

7.2.1页面逻辑内容

   通过上半部余额、充值、奖励都可进入余额明细页面，立即充值可选择充值的数目。

   余额说明部分可查看余额相关政策。

   充值部分可选择充值金额

7.2.2页面交互说明

   所有下一级页面都是通过跳转出现；

   返回上一页均为从左至右滑出。

7.2.3思考

   将总余额、充值、奖励等余额详情列出三大常用板块放置于明显的位置使，一目了然十分清晰，减少了用户的思考成本。

   充值部分数额有小到大，但是不能自己设置金额，使得用户很多时候不一定能刚好用完充值的数目，但充值后不能提现，一定程度上提升用户粘性。

7.3反馈/建议：

7.3.1页面逻辑内容

   首页列出了常见问题，点击问词条即可进入查看问题详情，下方用户说列出经典的用户反馈，点击可查看；

   说两句按钮可以直接进入编辑栏，编写自己的反馈建议或问题并发布；

   常见问题页面显示更详细的常见问题列表，点击问题可直接查看；

   我的页面有收到的赞、打赏等统计还有反馈和回复列表，点击进入可见我的反馈与回复具体内容。

7.3.2页面交互说明

   最上方是一张“期待”你的反馈图片，点击后没有任何交互；

   所有页面子页面打开都是直接跳转；

   所有返回上一级页面都是从左至右滑出；

   最下方 “首页”、“常见问题”“我的”等按钮扭在切换到对应页面时变成蓝色。

7.3.3思考

   首页版面为常见问题与经典用户反馈占大部，是用户能较快找到自己需要解决的问题，快捷方便，一个“说两句”的悬浮按钮清晰可见便于用户马上反馈问题。

    “我的”页面专门设置收到的赞、收到的打赏的统计，对用户的反馈发言相乘激励机制，提高用户做出问题反馈的积极性。

八、总结

   2014年4月，腾讯课堂在线教育平台上线，实现“找课程+直播课+提醒触达”的完整闭环体验。2020年1月24日，面对突如其来的疫情，推出免费支持各类院校在线授课的服务。2020年4月15日，QuestMobile2020年Q1中国移动互联网黑马榜揭晓，腾讯课堂周日均活跃用户规模跃居教育学习行业第一，周日均活跃用户规模复合增长率稳居教育学习行业排行榜TOP2，增长率为38.6%。

   无论是培训机构以营利为目的的线上教学，还是各类院校疫情期间上网课都选择了塘汛课堂。腾讯课堂经过6年的技术、客户、运营经验的积累，在2020疫情期间抓住商业机会的同时承担社会责任，依据夺得教育学习行业周日均活跃用户第一。

   个人觉得，腾讯课堂取得成功的原因主要有两点：

1.腾讯产品规划的先知与远见，早在2014年就推出在线教育平台，对于市场的嗅觉非常灵敏。

2.天时地利，2020年疫情爆发，为腾讯课堂带来了巨大用户需求与流量。