主讲：年介响。
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1.改变是痛苦的过程
2.改变从现在开始
3.挤出时间做目标范围内的事情
4.知道不等于做到，做到不一定养成习惯，养成习惯不一定达到标准（做事首先要明白标准是什么）
（行动不等于盲动）
小作业：我们的优势与不足：
6.员工素质：（1）服务意识（吃亏意识）
（2）思考问题的能力（思考假如我做这件事情我能不能做的更好）
（3）沟通的能力
（4）团队合作的意识
本质：新员工缺乏系统的职业指导（优秀学生最大的区别在业余时间的安排）
四点不足：
一、我们不够强大，身份与能力不符
二、缺少强烈的责任感
三、团队建设的能力欠佳
四、适应力和学习力欠佳
决定一个人是否优秀的八大要素：
1、四种必备心态：1）付出、感恩、成长、吃亏
2、基础工具运用的能力
