沟通这个词，在我们生活中用得不少，但是大家对她的力量显然没有得到充分的领悟过。我进入社会工作已经有五年时间了，我工作的环境是一个国企，在专业技术上要求不高，但是如何为人处事却是至关重要。而学着沟通，就是我们工作的一部分。

我是从事财务工作的，但凡了解财务工作的人都应该知道这是一项非常烦琐而且容易得罪人的工作，财务的规则非常多，而且部分要求有些偏专业化，第一次来财务办事的人不了解基本的报销规则，往往在手续上会有所欠缺，总会被多次退票。几次退票之后，报销的同事觉得财务是有意为难，而财务也是一肚子的苦水倒不出:规章制度摆在那里，我跟你说得清清楚楚，你自己办事不细致，倒来怪我！所以大多数的财务总是脾气急燥，很容易给人留下趾高气扬的印象。

面对这样的工作环境，我有时会思考，到底怎么样，才能跟别人良性沟通呢？本质上我们都是为了工作，同事之间并没有利益关系到和竞争关系，很多不必要的争吵都是因为沟通不良产生了，这是完全可以改进的。

以下就是我这些年总结的一些经验。

1、对“事”不对“人”

   很多时侯，我们处理一项工作带有个人感情掺杂在里面。比如在一次资产清查的过程中，我列出了需要办公室来说明情况的资产，而办公室负责此事的同事与我关系非常要好。这位同事是个办事极为拖拉的人，其实他大可以迅速的一条条处理，但是他反复一遍又一遍的反复确认，其实极为浪费时间，但我并不觉得，和他关系好，一边工作一边玩笑，也很开心。但是这些落在别的同事眼里，就是我们在浪费时间，拖垮大家的效率。所以，我们在工作的时侯不应该带着对前来办事的人的情绪，这样才能很快的处理好。

2、表达的方式很重要

同样一件事情，怎么说话，很重要。不同的表达方式，结果往往是不一样的。