佘杰+春帆+第十五次作业

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

教练课程中,有一个很重要的教练能力叫回应,指凭着自己当下的感受,以贡献和支持对方的方式说给对方听。有时候回应会让人舒服,而有些回应让人不舒服。不过这里的回应不是指教练的回应,而是一种很正式的表达方式。在这个片段中,我只能解读出:回应是正式的。查阅原书资料后,看到一个合格的回应要做好三个关键步骤:听懂对方的陈述,锁定事实和看法、随时调整说话的内容。

1、听懂对方的陈述,了解对方的动机。

对方说什么不重要,为什么说才重要。动机犹如船下面的锚,锚定住了,船无论怎么航行,都脱离不了范围。一个人来到你家里说:“我最近公司快破产了,妻子生病了,孩子最近要开学。”他说了这些内容,但其动机是要借钱。所以听对方陈述不仅听到内容,还要听到背后的动机。

2、锁定看法和事实,找出话语中的假设。

听到对方的动机后,对方会找出各种事实来佐证自己的观点,实际上很事实与他的观点之间没有必然的因果关系。所以需要打断无效的因果链接,破除对方的假设。比如一个很有名的故事:耐克公司派两名业务员去非洲考察鞋市场,两个人打回来两份截然不同的电报,第一个业务员说:非洲没有人穿鞋,所以没有市场。第二个业务员说:非洲没有人穿鞋,所以市场很大。对于要推销鞋来说,就需要找出第一个业务员的假设以破除。

3、随时调整说话内容。

回应多用于辩论、争论等比较正式的场合,最常见的就是外交部发言人了,充分表达自己的立场。中美最近很紧张,对美国副总统的发言,中方就美方的发言调整内容,用回应的方式制约美方的指责。

回应在平时沟通中比较少见,多用于自己的价值观、底线受到冲突的情况,结合上面回应的阐述,分享一下平时做正式回应是怎样的?

【A1】描述自己的相关经验

【A2】以后我怎么应用

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容

  • 同事小A又失恋了。她并没有直接说给大家听,但是我们一看她朋友圈分享的晚餐图片就都猜出八九分了。 谈恋爱的时候,小A...
    月明月星阅读 238评论 0 1
  • 不能忘却的时光 莲子家的小船悠悠地荡进我的生活,悄然的停驻在了我这个小小少年孤独的岸.莲子陆上的家在90里外港的尽...
    晓东微话阅读 213评论 0 2
  • 姓名:卢琴 年龄:37 自荐职位:理事 所在市:鄂州市 所从事行业:农村电商建设、电商服务 简单自我介绍: ...
    芦情阅读 992评论 0 3
  • 杨绛先生作古,又是一场告别。多少唏嘘刷屏,我愿先生走好。人生百岁者多,德才俱佳者少。先生已走,风骨长存,采撷六点,...
    长征阅读 274评论 0 0