运营三大关键之一：用户运营。

1.交付式产品是“卖猪肉”，运营式产品是“生孩子”；

2.运营式产品，核心是用户；

3.每天四件事：拉新、留存、促活，转化，让用户来了就不想走；

拉新：用最低的成本获取最多的潜在流量。

留存、促活：提高转化率，增加客单价。

转化：既做好用户的维护，提高复购率，不管是线上互联网运营，还是线下零售的营销，相辅相成。

防止“流失用户”上瘾模型：

触发--行动--多变的酬赏--投入

具体：

1. 吸引用户的注意力；

2. 刺激用户行动；

3. 在用户行动之后，不断给用户奖励，让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；

4. 使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。

用户运营的本质：把目光向外看，变成关注内部的“超级用户”，只有让他们舍不得走，打造“超级产品”，自然吸引更多人。