不是每一个人都可以像公主一样放肆地笑、嚎啕地哭。

这篇文章送给希望改变的我和你。

01

我遇到了令人生气的事

最近被分公司的一位同事怼了。

起因是每个月1号他需要向我提交一份上月的销售数据报告，以便集团进行经营分析。这次提交的报告中，他所负责的基础数据前前后后改了5遍。

而在提交报告前一个星期，作为集团该项业务负责人，我专门召开了一次面向各区域相关人员的培训和答疑会议。

月初两天内，收上来各区域上交的作业。其中XX项目，数据不完整。因为需要平行部门配合，考虑到项目实际困难，我还特别宽容延迟一天提交。但是却在一天后上交的部分发现了错误，于是打回修改。修改上交后又发现了其他错误，第二遍打回。第三遍、第四遍、直到第五遍修改后提交，才没有问题。

期间穿插的其他项目也偶有错误，逐一打回修改，但基本修改一次就能达到预期目标。

我越来越生气。这么多报表，集团需要统一分析，横纵向比较。做过数据处理工作的都知道，基础数据改变一个数字，就会影响到整体的分析结果。

何况反复出错。

02

我的态度引起了反弹

于是我在私下的小群里语气越来越严厉，对某些迟交、反复出错的区域进行了点名批评：XX项目数据有误，请出来解释一下。然后在这位前前后后修改了5遍的项目人员QQ里进行了一对一留言，用了从业以来语气最重的一句话：做数据的人，对数据一点敏感性没有，干什么吃的。

我确实很生气，在我看来，这是没什么含金量的一份作业，简单的加加减减，不需要特别的技能和情商，只需要认真一点、仔细一点。

大概是自尊心受到了严重的打击，该同事在QQ中给了我四句留言，中心思想分别是：

1.不要用命令、责骂的口气。我钱少，就这个水平。至于干什么吃的，你管不着吧。

2.都是打工的，何必相互为难。都是成年人，谁也没必要受你气挨你骂。

我感觉严重了，首先我骂你了么？其次，你这回复几个意思？

本来我还挺喜欢这位同事的，在他刚加入团队的时候态度还不错。这个时候可能情绪需要安抚。

我不想闹僵，但错误这么多又不想宽容，于是说“好，那我下次说话注意点。你自己的工作要做好，不懂要问。”

没想到他马上追加了两句留言：

1.问，谁还敢问。你这么生气，别人不是找骂吗？

2.假如你觉得我胜任不了这份工作，你可以跟我的直属领导反应下换人。拿这么少的钱，估计也找不到你这种水平的人吧。

what？

多说无意，我只好将所有的聊天记录原封未动的转交给分公司的部门经理——他的直属领导，并留言：自己的兵自己调理好。

然而下周一，提交上来的新作业继续有错。

03

反弹背后的逻辑

好可怕的一种状态。

不仅不知道自己做错了，重要的是不知道自己原来不晓得如何区分对错这件事，不知道自己原来并不晓得如何正确的处理这件事。说白了，不仅不知道事件本身是对是错，而是压根不知道居然还有对错之分。

好比一个爱逛街买衣服的人，如果仅仅不知道自己不会挑衣服还好，还可以请别人参谋。但是如果不知道自己不会挑衣服，还觉得自己特擅长这件事，那谁也帮不了。

又好比一个想赚钱的人，如果他知道自己不懂得通过什么途径理财，还可以去学。但如果不知道自己原来对此并不知晓，还以为是高手，那么即使你给出再多投资理财的建议，也未必有效。

就像谁也叫不醒一个装睡的人。

而这位同事，作为职场人，对职场规则的无知，显露无疑。

他至少触碰了三大雷区：

1.上下级关系不清楚。

在我们公司中，区域公司受上市集团公司领导，需无条件完成集团布置的任务。作为集团该项业务的负责人，我绝对有权对你、你直属领导，甚至你领导的领导，对你们整个区域团队的此项业务完成情况做出评价，对其中任何一个影响工作进展的员工提出批评。所以我们不仅仅是成人关系，也不存在故意为难，我们是领导与被领导的关系。我可以用温柔的语气、和蔼的态度进行沟通，也可以用严厉的语气提出批评。我可以私下里指出工作的不足，也可以在全公司大会上进行通报。至于采用什么方式，取决于我的处理艺术以及我想达到的效果。这不是高高在上，这是各司其职。

2.在其位不谋其政。

既然接受了这个岗位，就要做好相应职责的工作。既然接了这个任务，就要按时保质保量的完成。这是本分，和责任感有关，和态度有关，和钱无关。薪资少可以谈，可以选择在任何一个时间段与领导进行沟通，接任务前、接任务后、哪怕任务进行中，都可以谈。可以不做，可以请领导安排其他人协助，但既然做了这个任务，钱少就不能作为工作马虎糊弄的理由。

3.沟通黑洞。

根据这位同事给我的留言，看的出对我的严厉指责意见很大。但是你作为一个从业多年的职场员工，莫说有级别因素，就是和你一样级别的身边同事，这么硬碰硬的抬杠真的好么？这种默默干活，遇见问题也不提前问一声的方式真的合适么？职场中，正规公司的考核标准都是结果导向，对于不明白的地方就要即时沟通，哪怕早请示晚汇报烦死领导，也好过一声不吭的等到交差当日拿来一个不堪的结果。

同样的情况，另一个分公司的同事就处理的很好。

1.勤沟通。

同样是错误的数据打回去修正，修正过程中有疑问的地方马上询问。即使在大群里同样被点名批评丢了面子，也马上私信给我找出问题所在。这种情况下，所谓的相互为难就会越来越少，最终一起解决问题。

2.表态度。

在经历了两次修正后，伴随着发过来的数据文件还附加了一句话：对不起，这次因为XX原因统计有误，下次不会再犯同样的错误。

3.找原因。

在他发来的修正文件里，我看到了他用另一种底色标示出修正部分，并在旁边备注了具体出错原因。既节省了我重新查找错误的时间，又让我明白一线容易出错的地方在哪里，便于我在下次重点核查和对其他分公司同事的提醒。

看，同一个问题，同一种情况，这就是不同处理方式带来的结果。

一个让自己的路越走越窄，最终进入到死胡同。

一个及时止损，甚至还打了一个漂亮的翻身仗。

04

反弹的原因

那么，引起这两种处理方式有所差异的原因在哪里呢？

在于是否自知。

这种自知，不是指你是否知道这件事或这个问题的结果或答案，而是指你是否意识到有这么一件事本身。

比如看到有的人通过购买比特币发了财，我知道自己不懂比特币和区块链技术，但我可以去了解去学啊。

同样看到有的人通过购买比特币发了财，但不知道人家是因为研究了区块链和比特币本身，还以为别人仅仅是靠碰运气而已，自然不会去了解去学，这就是不自知，连发力点都找不到。

类似的例子太多。

本来留言中我中间穿插的那句回复，已经很不符合我强势的工作作风。我并没有义务安抚你，我希望通过这句能够引起反思：是否自己的工作做的不到位。

但没想到，引来的是更多的吐槽。

这说明，这位同事脑子里没有“自我反思、好好完成”这根弦。

05

从无知到有知的认知策略

有人会说，对于我本来脑子里就没有的概念。怎么判断自己知不知道呢？

我觉得可以分五步来提高自己的自知能力，或者说反思能力。

一、如果遇到一个人、一件事、一个新的概念，给我们带来了情绪上的影响，那么就暂且压一压，告诉自己这是暂时的反应，先不要急着全盘接受或者全盘否定；

二、然后想一下，为什么会有这样的反应，这种反应来自于哪里，原因是什么；

三、想想有没有可能还有其他的反应或处理方式；

四、对比一下，最合理合适的反应或处理方式应该是哪种；

五、如果暂时不能做到，自己还要做出哪些改变。

对于刚开始不能驾驭情绪或事物的我们来说，可能从第一步开始就会比较难，往往控制不住的就想按照第一反应行事。没关系，只要我们记住这个过程，有这个意识，在每次遇到同样情况的时候不断强化、刻意训练，假以时日，不仅会有可观的效果。而且还会一点点去意识到自己有哪些概念、方法是没想到的，哪些是可以继续反思的，哪些方面是可以用行动进行弥补的。

06

珍惜每一次反思的机会

其实，我们每个人都不是圣人，也非神仙。人类在宇宙间如此渺小，生命在历史的长河中并不值一提，我们会遇到那么多不知道答案的事，更有那么多我们自己都没发现我们不知道的事。但是正因如此，我们才应该以一种开放的心态，去探究那些我们已经意识到自己可以去努力、去把握的事情，以一种认真的态度，去对待生活、工作，以一种接纳的心态，去学习。

尤其当别人指出自身问题的时候，这是多么好的一个反思自己是否自知的机会啊。

所以，可怕的不是不知道某事，而是你不知道自己知不知道。你处于大写的懵逼状态还不自知。

我很希望你告诉我一些我不知道的事。