在生活中，你当你犯错了，你是不是这样道歉的：
“你别生气了”潜台词是：虽然我伤害了你，但你不应该生气，不然就是你的错了。
“我错了还不行吗？”潜台词是，我本来没错，为了安抚你，就当我错了吧。
“你大人大量，别往心里去”潜台词是你还往心里去了，那就是你太小心眼了。
这样的道歉，肯定就是越道火气越大嘛！
在道歉这件事情上，我们要慎重，同时我们也要清楚地明白：道歉的终极奥义不是我错了，而是承认你是对的。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个未来。
下面，给大家一个道歉的公式：
道歉=关闭过去+承诺未来
所谓的关闭过去，就是把眼前的事情翻篇，在这里要注意这么几点：
1.道歉越早，代价越小。趁着对方的情绪还没有发酵，相对来说更加容易修复关系。
2.把道歉和弥补损失分开。不要觉得我已经赔偿你了，你就不应该生气了。赔偿处理的是现实的损失，道歉应对的是感受上的负面情绪，关系还想继续，那两边都不能落下。
3.态度当然要诚恳，最好是当面，没法见面也要打电话，发微信什么的都显得没有诚意。
3.接纳对方的情绪。把人家惹毛了，光说“您别生气，别着急”是没用的。和之前节目中提到的一样，接纳情绪“我完全明白，您现在特别生气，如果是我，我也会很生气。”
4.拒绝使用二传手的方式去道歉，同时一对一的道歉比当众道歉要好，因为对方的情绪在公众场合是很难真正表达出来，还会觉得我们是在借助周边的舆论压力，逼他接受道歉，那就更窝火了。
注意以上这么几点，迅速地关闭过去，拿出我们的建设性行动，赶紧把关系导向未来。在这里要怎么做呢？下面有三种方法。
第一种，拿出方案。
举例说，丈夫忘记了和妻子的结婚纪念日，认错的时候丈夫说，你要我怎么样才能不生气呢？你倒是说啊。这就是典型的火上浇油式的道歉。
该怎么办？拿出方案：我们一起去一个你一直想去的海岛旅游吧。拿出补救方案，比在那一个劲的说我错了，你别生气有用太多。
如果说我也不知道对方想要什么，不知道如何弥补的话，那就用第二个办法，上个请教。
第二种：请教对方，给予尊重!
“王总，您看之前确实是我们做的不到位，仅仅是弥补损失肯定是不够的，能不能请您给我们指条路，让我们心里稍微过得去，对我们来说也是个学习进步的机会。”
请对方指导，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的增量，这个方法是非常好用的。如果对方真的提了建议，那他已经打算原谅我们的错误了。
第三个方法，送个小礼物。
如果我们道歉的对象是公司内部的领导或者同事，一杯饮料足够了。
“真不好意思，让您着急上火，给您买了一杯清火的茶，请您消消气。”不仅表达了诚意，随意一点，幽默一点也能缓和双方之间的尴尬气氛。
除此，对于道歉，我们掌握正确的道歉态度，态度不对，努力白费，那如何才算是正确而有效的道歉呢？前几天，听过一本书，在书上讲到：有效的道歉必须包含四个要素：认错、自责、解释和补偿。
先来看第一个最关键的要素：认错。
认错的行为至少可以分成4个步骤：
首先，要明确道歉的双方，谁该对谁道歉？并不是所有的冲突，一开始就有明显的当事双方。
认错的第二步，是要十分明确地说出自己做错了什么事情。
认错的第三步，是要了解并承认对受害者造成的伤害。
认错的第四步，是承认这种行为违背了公认的社会契约或道德契约。
道歉的第二个要素：自责。
自责是指，因犯错产生后悔和愧疚，并发自内心的谴责自己。是当事人自我惩罚的一种形式。
而道歉的第三个必备要素，是提出解释。
有效道歉的最后一个要素是补偿。
道歉时需要注意的问题。
首先，道歉要选择合适的时机。
错过了最佳的时机，就会使道歉的效果大打折扣。
道歉要注意的第二个问题是，道歉并不代表争端已经结束。
其实，我们如何道歉，也代表着我们如何面对错误和失败。人非圣贤，孰能无过？对于已经发生的过失，如果我们一味地否认、回避，那么就永远不可能进步。直面错误、敢于道歉是一种勇气，也是自我成长中不可或缺的一环。正如有位名人所说的：在过去，道歉常被视为软弱，但今天，人们认为这是坚强。
