今天继续分享陈春花老师的一些花语：
1.所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。
创新，今年以来听到很多次这个词。组织创新、文化创新、技术创新...诸如此类，不一而足。陈老师为创新设计了一个公式：创新=远见+知识+冒险精神，最终判断创新成功与否的标志是是否获得财富。所以，最好的创新是用小远见、小知识、小冒险精神获得大大的财富。
然，远见和冒险精神皆无法小化、普通化，所以努力去增长知识才是寻常人获取财富的正途。学习更多、懂得更多，也许这些更多的知识中，某个小知识就能帮助个人和组织获得更多的财富呢~
2.对于一个企业来说，摆在第一位的问题是为自己的顾客选择做什么和不做什么的问题。
企业和顾客的关系，就像是女人和时尚的关系。爱美的女人总是不断追求时尚，而时尚却总是以循环的形式出现。想赚钱的企业总是不断影响顾客，而顾客也总是以循环的形式出现。
所以要获得更多的顾客，也就是说在为自己的顾客做选择的问题上，最重要的是知道原来的顾客想做什么、未满足什么，就能提供更好的服务，还能更好的为自己的顾客选择更多想做的事情。
3.服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意外的惊喜。
刚才说了获得更多的顾客，也就是说在为自己的顾客做选择的问题上，最重要的是知道原来的顾客想做什么、未满足什么，就能提供更好的服务，还能更好的为自己的顾客选择更多想做的事情。
那什么是更好的服务呢？陈老师又给了我们一个公式：服务=承诺+行动，最终判断服务到位与否的标志是是否给顾客意外的惊喜。所以最好的服务，就是用充满诚意的承诺、配合积极主动的行动，给顾客超出期待的惊喜~
恩~今天的分享就三条~惊不惊喜、意不意外~~~
