以下是我看完《柴静的沟通力》总结出的从各个方面来说特别有感慨或者说我认为特别有用的，分享给可能也有需要的人。如果你想学习，希望能花一些时间看完，谢谢！
>> 人们号称最幸福的岁月其实往往是最痛苦的，只不过回忆起来非常美好。”
>> 通往人心的道路是最艰难的道路，
把话说得通俗易懂最重要
>> 说平常话，不卖弄艰深和文采 说话具有亲和力的人不会总是满口“官话”，而会用最平实的语言与人交流，哪怕自己的职位和社会地位比别人高很多。他们把自己的这种亲和力逐渐变成了影响力，赢得人们的喜爱和追随。
>> 好的文字，是要用来听的。说到底，是不装。写文章用副词、连词是想吓唬人。告诉别人，我成年人了，你们要重视我，其实是虚弱。我也是花了好多年才学会平常说话。”
>> 以前会害怕发生什么，但现在却很踏实这种‘不知道’的状态，不知道就是不知道，这是一种对生活的敬畏。”
>> 我们应该用诚实、谦虚的态度去对待知识，对待别人。承认自己也有不知道的事并不丢人，而为了自抬身价而不懂装懂，自欺欺人，只会贻笑大方，就像滥竽充数的南郭先生终有灰溜溜逃走的那一天。 少讲大道理
>> 如果你想与他人融洽相处，并赢得他人的尊重和爱戴，就得以一种低姿态出现在他面前，表现得谦虚、平和、朴实、憨厚，甚至毕恭毕敬，使他感到自己被尊重，他才会愿意真诚地与你交流。
>> 作为谈话节目主持人，我觉得除了需要会表述和倾听外，还应该善解人意，对每个人都表现得礼貌、尊重。”
>> 其实，每个人都值得尊重，当和别人谈话时，无论对方的地位、等级、辈分如何，我们都要尊重他们。尊重他人其实就是尊重自己，一个懂得尊重别人的人，必定会得到别人的信任和喜爱
>> 一个人无论地位高低、财富多少，只要懂得尊重别人，在举手投足间流露出尊重别人的态度，那么无论多穷都会被别人尊重。
>> 很多场合中，一个人说得越少，就显得越神秘。当学会适当闭上嘴巴时，实际上就获得了更多拥有权威和被他人信赖的机会。
>> 话不在多而在于精，话要说到点子上，说到人的心坎里，力求用凝练简洁的语言表达丰富的意思，这样才能够处处
谈吐优雅，尽展伊人风采
>> 缜密的思维，幽默机智的应答，准确的表达，这一切无疑都来源于头脑中的广博知识。那种不着边际的，没有什么实际意义的夸夸其谈不是好口才。一个人腹有诗书才能妙语连珠，倾倒众人。
>> 要想让自己的话语优雅动人，就要注意以下几点：
第一，不要用鼻音词来表达意见。
不要用“嗯”“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否，这些音调是懒惰者的表现，会令对方有一种不受重视的感觉。
第二，不说粗话。
身为女性，一定要远离粗俗的话语。一句粗话会让一个穿着端庄、容貌秀丽的女士形象顷刻之间大打折扣，让人忘记了她所有美好的东西而只记住这句粗话。
现代的一些新新女性，为了追求男女之间处处享有平等，在人格特质和行为上都喜欢效仿男性讲一些粗话，于是在女性中出现了大量伶牙俐齿、牙尖嘴利的粗口一族。
>> 一个拥有优雅外表的女人如果讲出粗话来，就像一条天鹅绒的晚礼服被酒鬼吐上了呕吐物一样，让人有种想要呕吐的感觉。
第三，公共场合说话不应大声。
公共场合人多，大声喧哗会引人侧目，不是对方看你漂亮而夸奖你，而是因为你打扰了大家而对你不满甚至厌恶。所以，一个有教养的女人，要顾及别人的存在，不大声喧哗，这是对别人的礼貌。
第四，保持一种清新的口气。
为了测验自己的口气是否清香，可以试着在自己的手掌中吹气闻闻看。保持清新口气，需要保持口腔的清洁，请你每天早晚各刷一次牙，不要喝酒、抽烟，不要吃太多大蒜，时刻备有口香糖。每年去看一次牙医。
第五，说话有教养。
说话有教养，就是在说话的时候要有分寸、讲礼节。
>> 同时，要学会谅解别人，在别人不讲礼貌时，要视情况加以处理。另外，言语当中表现出对他人的尊重。这种尊重包括：尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。
语带矜持，尽展优雅女性美
温克尔曼曾经说过：“优雅是一种天国的恩赐……它包含在心灵的单纯与宁静之中……它赋予人的一切行为和动作以愉悦感。”的确，真正的优雅并不是故作姿态装出来的，优雅是一种诚实、真实、踏实的态度。这种态度是对人对事不虚伪，不狡诈，讲诚信。它是一个人性情、气质的自然流露。
作为一名记者兼主持人，节目当中的柴静是冷静客观的。在介绍自己的名字时，柴静说：“我是柴静，火柴的柴，安静的静。”这番仿若沉睡在灵魂底部，平静而孤独地感觉和享受生命频率的介绍，着实让人动容。
>> 一个懂得矜持的女人说起话来温婉悠扬，在和别人交流的时候，绝对不会粗俗不堪、絮絮叨叨，或者是故弄玄虚。矜持的女人懂得什么话该说、在什么时候说、怎么说，不该说的话绝对不说。
>> 因此，要让自己给人留下一种好的印象，就要学会用最少的言语表达出最多的意思，先想好了再说。
第二，控制自己的音量。
声音的高低不仅是一种外在的表现，更是一个人内部气质和修养的体现。声音太大了会让人反感，让人感觉是在装腔作势，而且人们绝对不会把矜持和优雅跟高声尖叫的女人联系在一起；但是声音太小会使人听着费劲，给人一种怯懦之感。只有那些声音轻柔的人才符合优雅的标准。因此，女人在说话的时候要根据听者的远近，适当控制自己的音量，最好控制在对方听得见的限度内。
第三，注意自己说话的速度。
在人们的印象中，一个说话很快的女人，通常在做事的时候也会风风火火，这样的女人也经常得到他人的称赞。然而，在人们的眼中，这样的女性跟矜持和优雅也是毫无关联的，因为在她身上几乎找不到一点温婉的影子。
>> 要想让自己的话语显得矜持优雅，最好是让我们的话语听起来富有节奏感。我们可以放慢速度强调一些主要词句，在一般内容上稍微加快速度。单调如一的声音，如同催眠曲，令人厌烦。随着内容和情绪的变换，说话的音量和音调也应该发生变换，时而侃侃而谈，如淙淙流水；时而慷慨激昂，似奔泻的瀑布。在不同声音段里，要有高潮、有舒缓、有喜忧，才能引人入胜，扣人心弦。一般演说家的秘诀是：巧妙地利用嗓音来加强语言效果。优美的嗓音富有磁性，具有声乐感，一开口就能吸引住对方。
第四，语气温和，用词朴实。
即便你当时的心情很差，也不要随便向人发脾气，更不要用过激言语向对方施压。同时，粗俗的言辞也是应该避免的。话语温和而平实是任何一个矜持优雅的女性所必需的。
>> 第五，不啰嗦。
黑格尔说：“少说话，尤其是当有比你强的、陌生的或比你有经验的人在场的时候。”一个啰唆的女人必定会惹人嫌。
对女人来说，年轻是一种资本，但那也是最容易逝去的，无情的岁月会把每个人的外貌弄得面目全非。而优雅则是心灵宁静和简单生活的化合物，她和年龄无关，和身份无关，和地位无关。一个优雅的女人，哪怕她老得就剩一把骨头了，优雅还是能从骨子里冒出来。随着岁月的流逝，我们不能变得更加年轻，但是我们可以修炼优雅，留住美丽。
在与他人交谈的时候，言语之中略带矜持，会让你尽显女性的优雅，永远保持魅力。
难以解释清楚时，要学会巧妙应对
>> 最重要的是，该说的说，不该说的绝对不能说。
>> 不抬杠不争辩，伶牙俐齿不代表好口才
>> 聪明人绝对不会和别人硬碰硬，而是懂得用理智的说服代替争辩。
>> 要知道，言语毫无顾忌、口无遮拦绝不是豪爽的表现，而是“不会说话”的表
提问背后的真谛
>> 我们在说服别人做某件事的时候，有时候直截了当地说教是很难达到目的的，甚至会引起对方的抵触心理。而如果我们抓住对方的心理，用旁敲侧击的方法，就很容易让事情按照我们预期的方向发展。
>> 当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
>> 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。”专心地听别人讲话，不随意打断别人，是你所能给予别人的最有效的，也是最好的恭维。
人情味浓厚，亲和力尽显
>> 如果你在言语中经常流露出对他人的关心，让对方感觉到你关心他，关注他，真的把他放在心上，那么对方就会很容易接受你说的话，并愿意跟你交往下去。
我们在与人交往的过程中，怎样才能让对方感觉到自己的关心和关注呢？
第一，对对方表示欣赏。
每个人都会有点自恋情结，你只要对他的成就、能力、风度表现出真诚的欣赏，他也一定会欣赏你，把你当成难得的知音。
第二，关心对方关心的事。
每个人都关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人。你只要对这些事情表示关注，并在适当场合就这些方面提出自己的建议，就可以表现出你对他足够的关心，而他就会把你当成自己人。
第三，请教对方擅长的事。
自己不懂的问题、不清楚的事情，不妨向对方求教，既可增长见识，又能得到对方好感，这是一举两得的事情。
>> 我们在说服别人的过程中，晓之以理、动之以情的刚柔并济依然有其神奇作用，且不可偏废一方。凡事都要针对具体情况，刚柔并用，千万不可绝对化。刚与柔，相辅相成，太刚易折，太柔易废，刚柔相济，则无往而不胜，这是事物发展的内在规律。
重视非语言的感染力
>> 在与人交谈的时候，如果正襟危坐，四肢僵硬，不苟言笑，别人就很难将你这种表现视作对别人热情的表现。这种姿态是一种消极和被动的暗示，像一道无形的墙，挡在了你和对方之间。在这样的情况下，你们的交流很难出现满意的结果。相反，如果你在和别人交谈的时候，附以手势和动作，这就会无形之中把你的热情带了出来，它以积极的姿态向对方表明：我对你的想法很感兴趣！
另外，我们在与人交谈时，要确保与对方的距离至少为半米。不要将懒散、毫无精神的表情“公之于众”，要像一棵松树一样，保持挺拔。同时，要记得常常微笑，微笑是一抹糖，它能为你做的任何事情抹上一层和善的保护膜，还能让你在跟人的交往中增添活力和热情，这种谈话是最容易打动人的。
我们在和他人交谈的时候，或许可以用语言来掩饰自己的真实态度和看法，但是身体的细节却很容易让你把自己的真实想法暴露出来。
>> 是用心去听。在倾听过程中，不断搜集谈话者的兴趣爱好，了解谈话者的脾气禀性，然后在适当时候提出一些中肯的观点。他们的这种做法赢得了他人的好感，从而得到他人的赞赏和认可。
>> 一双会说话的眼睛，就能让你在人际交往中，左右逢源，游刃有余。
>> 一个女人即使在外雷厉风行，工作时独当一面，回到自己的爱人身边，也要温柔面对。你可以性格开朗，外向，不拘小节，但是这也不能忘记女人本色。适时的温柔、体贴，并带上一点点的羞涩，正是男人所需要的。
>> ，但在捡东西或者是系鞋带等时候也免不了要蹲下。这个时候，女人的蹲姿就显得尤为重要了。
就像日常生活中，人们在拾地上的东西或取低处物品时，往往是弯腰、翘臀将其捡起。实际上，这种姿势欠妥，有些女士——弯腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮肤和内衣，尤其是穿裙子的女性，蹲下的时候两个膝盖分开，在国外被视为“卫生间姿势”，一不小心还会春光乍泄，既不雅观，更不礼貌。
蹲下取物品时，注意上身保持正直，不要弯上身和翘臀部，特别是穿着裙子时，这种姿势更不雅观。在他人身边下蹲，最好是与之侧身相向。同时切忌：拾东西时，两脚平行，两腿左右分开，弯腰或半蹲的姿势。
正确的做法是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。
>> 或者一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
另外，要注意，在公共场合若无必要，不应长时间蹲着，毕竟蹲着是一个不优雅的动作。不得不蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，保持端庄的蹲姿。
沟通的关键在于制造共鸣
>> 在生活中，我们也常遇到一些性格内向，或者不善言辞的人，我们在与之交谈时要细心，找出对方熟悉的人和事物，从而找到与之交谈的突破点。
>> 换位思考的方法，在平常的交往中也会给你带来很多好处。设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点比一味地为自己的观点和主张作争辩要高明得多，不管在谈生意还是说服别人的时候都是如此
>> 千万不要打断他们的话题，也不要制造尴尬的气氛。
时机适当、分寸恰当的插话，不仅可以强化双向交流的谈话气氛，使得谈话更为融洽，也可以将谈话者跑远了的思路拽回正题。总之，插话是一门艺术，是主持人控制、引导话题，表达节目整体构思的一个重要手段，但插话一不能漫无目的，二不能太多，三要讲究时机，此外，还必须讲究方式方法，不能显得太唐突，更不能显得不礼貌。
说出的道理要让人听着舒服
一个人的谈吐受到他人尊重和喜爱，不是因为他的思想境界能达到很高的高度，也不是因为他能够出口成章，说出许多深刻的道理，而是因为他能够把道理说得透彻和动听，使别人很乐意接受。
因此，在与人交谈的时候，特别是在向别人讲道理的时候，只有说得让人觉得有道理，同时又听着舒服，这样才能赢得别人的尊重和欢迎。
>> 如果你不是说话的高手，你的经验也不够丰富，你尽量要做到不去伤害别人，也不要去扫人家的兴。懂得察言观色，避开敏感话题，你就可以左右逢源了。同时，你的受欢迎指数也会飙升。
恰到好处分寸感
>> 另外，我们在劝说别人的时候，千万不要把同一个道理重复三遍或者三遍以上，有时候，只说一半，点到为止，让对方自己去悟，效果会更好。要明白“过犹不及”的道理，就算是有理，超过了度，也就无理了。 在我们的生活中，不只是劝说别人的时候需要把握好一个度，赞扬别人的时候同样需要注意适度的原则。 我们都知道，赞扬一个人的时候，容易引起对方的好感。但是如果赞扬的话太过夸张，只会起到相反的效果。言过其实的赞美不仅达不到取悦人的目的，很多时候还会让人觉得厌恶至极。
犀利又不失温情
>> 事实上，这只是在声明你不容侵害的立场，大胆而自信地表明你的权利。对蛮横无礼的人就要以牙还牙。你可以在一段时期内克服你的胆怯心理和软弱性格，试着毫无拘束地对别人说话。
第二，不说那些招引别人欺负你的话。
不要总是把“没关系”“无所谓”挂在嘴边，也不能不分场合地向人表明你的弱点。如果在买东西的时候，服务员正在合计你的账单，你告诉他说你对计算一窍不通，无疑是暗示对方即使是给你多算了你也不会发现。
第三，受到他人语言上的欺辱时，冷静指出他们的错误行为。
当你碰到好插嘴的、吹毛求疵的、强词夺理的，以及其他类似的欺人者，可以声明“你埋怨的事永远也变不了”，或者直接指出“你刚刚打断了我的话”。对那些试探你的人越是直言不讳，自己表现得越平静，你处于软弱可欺的地位上的时间就会越少。
>> 我们在说话的时候，除了简明扼要、抓住本质外，还要让自己的话通俗易懂，尽量避免使用一些深涩、复杂或者不常用的词汇。不要认为你用了这些词汇，就会显得自己很有学问、与众不同。真正善于言谈的人，在说话时一定懂得简明扼要，用词精妙，并且不跑题，始终懂得把握听者的兴趣。 言语果断，绝不拖泥带水 生活中那些说话拖拖拉拉，废话连篇的人，多给人一种软弱、责任心不强之
>> 如果你能用短小精悍的语言把问题说清楚，不拖泥带水，不仅能让听者觉得意犹未尽，又能表现出你很好的概括口才。所以我们人际交往中，说的话不光要有内容，还要尽量精简，否则会让听众听得昏昏欲睡，索然无味。 我们在说服他人同意我们观点的时候，不要进行长篇大论的说教。冗长拖拉的语言会让人听不明白你说的重点在哪里，只有言语果断，不拖泥带水，才能更好地达到说服的效果。
会说软话，以柔克刚巧示弱
>> 生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。
>> 有一对年轻的夫妇打了几年零工后，就用积攒下来的钱开了一间花店，生意红红火火。每当有别人称赞他们的时候，妻子总是说：“真不知道我丈夫从哪儿学来的知识，他总能告诉任何一位顾客该给送花对象送什么花。他不但是一个优秀的花店老板，还是一个优秀的策划。”丈夫听到妻子对自己的夸奖，就更加努力地学习和勤奋地工作，花店的生意也越来越好，后来还开起了好几家连锁店。
在现实生活中，如果一个女人对男人说“我为你感到骄傲”“你真是了不起”之类的柔性赞美，几乎所有男人都会心花怒放。面对男人取得的成绩，女人的赞美是对他们最好的奖励；而当男人工作出现失误或者事业面临低潮的时候，女人的赞美就成为一种策略，推动他尽力去把事情做好。
>> 故意示弱倒不失为一条良策。在特定的情况下公开承认自己的短处，有意暴露自己某些方面的弱点，可以说是一种高明的交际策略。
>> 卡耐基说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必会遭受重大阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而发生的。”所有的人，不管他是清洁工，高级白领，还是政治家，没人能拒绝别人真诚的关心。
>> 关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。如果你要别人喜欢你，或是改善你的人际关系，请记住一个原则：真诚地关心别人，尝试完全把自己放在对方的位置上：“如果我是他，我会有什么感受，我想听到什么样的安慰，或者想得到什么样的帮助？”当你设身处地为别人着想，并适时送出你的关心和同情，你一定会受到别人的欢迎和喜爱，自己也会在未来生活中受益无穷。
用幽默寻找自我>> 生活中谁都有可能碰上难下台阶的情境，一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。用幽默解嘲的方法，便会很容易地找到可下的台阶。 你不必为自己的幽默感贫乏而懊恼，只要你能掌握一点：含蓄而温和地开玩笑，用幽默的暗示达到自己的目的，你也可以成为一个能用幽默化解尴尬窘态的幽默专家。 自嘲的魅力
保持冷静和谨慎
>> 在交谈当中不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。 不看对方的态度便贸然开口，叫作闭着眼睛瞎说。不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机。 第三，必须考虑到对方的反应，顾及对方的心情。
>> 在与人交往的过程中，如果你没有想好该怎么开口，那么宁可保持沉默也不要口不择言，否则很容易让人觉得你唐突、没有礼貌。
>> 有人的地方就少不了是非，人与人之间因为某件事或某个人产生分歧是一件很正常的事情，谁也难逃他人的批评指责，甚至是小人的恶意中伤。更有无聊之人的无中生有，总会让你有不得安宁的时候。很多人在遇到这种事情的时候，首先想到的就是要赶紧反驳，一定不能让自己吃亏，最后不仅没有解决问题，反而将人际关系弄得僵硬无比。唯有冷静处置、敬而远之才是明智之举。
>> 行动是最佳解释方法和反击谣言最有力的武器。
>> 不轻易发表自己的看法 有时候，我们很容易被事情的表象所迷惑，轻易向人发表自己的看法，结果常常闹出一些笑话，甚至造成一些不必要的损失。 我们在人际交往中，要保持清醒的头脑，做到多看、多听，不轻易发表自己的看法，更不能盲从他人偏激的做法。
谦虚的话人人爱
>> 有人曾说：“在和别人谈话的时候，你只说三分，让对方说七分就可以了。”能够尽情地说话，是件很痛快的事情。好口才的表现不是一定要从自己嘴里说出什么锦言妙语来，而是让对方尽情地说。
我认为很多事情确实如此 真正的平等可能就是没有任何特意做出的举动 你从心里觉得你们没有区别。想起女性学老师的话，我当时就是想用这句话去反驳的，但是当时无法准确的表达出我的意思 可能就是这句话吧
>他认为平等对待农民工就是要让他们站在我们中间时，我们无法发现他，没有任何特意做出的举动。
从平等中生出来的是关怀，从不平等中生出来的才是悲悯与仁爱。如果你的心中被同情占满，那么你所站的位置一定是偏高的。从人文角度来讲，你的确是颇具爱心，但是你的这份爱心却并不能抵达对方内心深处，真正抚慰对方的心。
