自昨晚收到某打车软件下的司机师傅在未接单之前的骚扰短信后，再也不敢晚上搭乘顺风车！用户数-1

现在很多用户产品追求所谓的产品体验/砸钱优惠，其目的是什么？—赚用户！就如同商用产品赚钱一样。用户可以带来流量，积累数据，完成产品自身盈利，同时数据和流量本身又可以利用广告等形式带来收入，用户的价值不言而喻。

那么如何积累用户呢？产品是根基，营销是动力或手段。在产品本身的根基下，要形成一个闭环，前端吸引，后端防流，这次会越积越多，哪一个端口出问题，都会对用户量级产生重大影响。

学开车先学刹车

后端防流的实现。据我所知，商用产品大多有风控部门，可用户产品呢？对于几个人的小团队创业企业更不可能具备，在以上所用app中，用户投诉界面/逻辑/业务处理均归于客户端产品经理所负责，由此可以看出现在的APP市场，大家急于前端引入，却忽视了后端防流。当然放流的手段很多，以上网络环境的保证仅是其中之一。

防流的手段有那些呢?—市场研究/用户研究/竞品研究/产品基本功能更迭/投诉逻辑和业务实现等等，这些看似是产品经理的职责之一，但却也包含细微区别：

1产品经理集中分析产品使用场景，而风控集中于分析产品替代和淘汰场景

2产品经理集中于解决那些功能需要实现，而风控则集中于那些不可以实现；

3产品经理集中于满足客户痛点和痒点，而风控集中于研究客户底线

针对上文中提到的APP投诉界面，设计逻辑后续发出···