在上海、深圳这边工作多年，小区楼下都配置有丰巢快递柜。从我多年使用丰巢快递代收服务的情况来看，服务挺好，网购很省心，再也没担心快递送上门了，自己没在家，也不用接一堆快递员陌生人电话。日常上班，家里没人在，快递大多都是直接放楼下丰巢柜；丰巢公众号会发微信到货通知，一般都是下班后顺便取下件。截止到目前，我都没有被超时收费过，整体来看我觉得挺方便的，好用。👍
网购后，快递没有送货上门；这件事本身是买家与商家之间的事吧。商家委托快递送货上门，而快递自行决策送到丰巢代收柜，不送货上门也没提前通知。就这个买卖过程来看，这可以是商家的锅、可以是快递公司的锅，而唯独不是丰巢代收的锅。
上海那个小区，因为代收快递要多缴费（超时费）、没有送货上门，却找丰巢讲理，是不是搞错了对象啊。至于丰巢入驻小区的时候，口头承诺对最终用户是免费的，这事根本不符合逻辑。没有快递公司这个第三方参与，丰巢柜与小区用户根本就建立不了联系，免费收费又从何谈起。这种口头承诺没有存在的基础，丰巢前期推广忽悠人是没跑了。这种前期推广瞎承诺之后不兑现的情况，在国内应该不罕见。
看上海那个小区的业主委员会<致丰巢公司的一封信>，除了对象没清楚外，诉求目的似乎也没搞清楚。
如果小区业主的诉求是网购能够送货上门，而且没有额外收件费用（比如：快递代收超时费），这事儿很好实现啊。网购后，对于没送货上门的产品一律在商家平台上反馈未收到货；对于需要额外支付费用的快递，一律拒收。如果你这样操作，商家肯定会去协调快递处理的。找丰巢来说理，有点儿莫名其妙吧。
如果小区业主的诉求是丰巢代收超时不收费，或者代收免费时常延长，这个诉求很有意思。这个诉求要存在，有两个前提：1、快递公司用了丰巢柜、2、小区同意引进丰巢柜。说白了，是小区把对快递员利好的代收神器（丰巢智能柜）引进来了，“诱惑”快递员使用这个工具，小区业主也享受了代收的便利（至少有部分便利吧），同时又理直气壮地希望后者完全免费。从那封公开信中，我是一点儿没看到，那怕一丁点，小区享受到丰巢柜代收快递的便利，而对丰巢有丝毫的感谢感激。大家明明是合作共赢关系，非讲得自己冤大头似的。如果真觉得自己这么冤，直接让丰巢撤出小区，或者网购有问题直接找商家啊，干嘛找未授权、不相干的第三方呢。这样不是一下子就解脱了吗。
小区业务公开信中的两点诉求，其实都是以要用继续使用丰巢柜为前提的，无非是觉得丰巢服务还不够周到，不够实惠，还想要还还价。
丰巢的代收快递服务，我完全支持，而且我确实需要这样的服务，如果小区没配备丰巢，网购取件还真的是个麻烦事。相比而言，楼下取个快递的事，不要太简单。小区业委会为业主争取权益，敢于发声，能碰上这样的小区业主委员会，也肯定是一件幸事。希望我们的小区业主委员会也可以这样做（目前我们小区还没有业主委员会。。。）丰巢、小区的发声都很有道理，但大家又都需要彼此，合作共赢才好。
这事的最终结局，我猜大概率是不了了之，毕竟谈判的事在明面上是没法谈的，私底下协商才有出路。丰巢不太可能公开认怂，这样一来，全国各地那么多小区估计都得闹，不统一免费，这事儿肯定是没完没了的。小区业主实际上肯定也是需要丰巢服务的，长时间耗着对自己并没有什么好处，估计时间一长业主都不干了，小区那么多业主，长时间保持统一战线是相当困难的，与丰巢私了是比较合理的选择。
以上是个人的一点儿浅见。今天下午看到了另一篇文章：《丰巢：从你手里收钱，不必直接从你手里拿》的分析，陡然一愣，原来是这么回事，同一件事高手就是见底深远，值得推荐哈！
