【关键词】敢于面对

今日感悟：当面临关键对话时，我们往往第一反应不是去直接面对，而是逃避退缩。因为我们害怕这样会使问题变得更糟，所以我们避免面对面直接进行关键对话。就如男女恋爱的争吵中，男生发现女生情绪激动，他会害怕继续交流争吵，中止对话，试图让彼此冷静。但在这过程中，女生的情绪得不到疏解，往往会导致更严重的后果。所以在面临关键对话时，敢于面对是基础，有勇气有决心去面对问题才是解决问题的前提。

【关键词】有效交流

今日感悟：在关键对话中，有效的交流是双方能明确地表达充满争议甚至是风险的观点，而是能保证对方完全理解自己意思。不但能让对方明白自己的观点，而且让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。这是能否解决问题的关键一步，即使观点不同，但是双方能够坦诚布公地交谈交流，这也就体现了双方想要解决问题的决心，能够有效交流的能力也有助于改善人际关系。

【关键词】公开探讨

今日感悟：在关键对话中，我们要具有公开探讨的能力。敢于提出异议，敢于表达自己内心的想法。很多时候，在面对一些不合理的待遇或者分工时，心里有很多建议或是不赞同，我们往往却选择缄默不言。在公司里，我们不能与上级直言不讳地进行讨论，不能指出主管的不尽责和同事的消极怠工。但如果我们能敢于表达，公开探讨，使公司的每个人都意识到员工的责任所在，公司企业氛围得到改善，发展更进一步，而我们也会获得关注和机会，自我事业也将得到进步。所以能否公开探讨对于能否处理好关键对话也有着重要作用。

【好文摘抄】

1、对于经常面对关键对话，而且能够轻松化解问题的高手来说，他们总是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思。无论是和自己的老板、同事或下属进行沟通，他们不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。

2、 我们的研究表明，此类非人性化的变革经常是成事不足败事有余。这是因为，问题出现的真正原因根本不在于企业的流程、体系或结构，而是在于员工的行为。要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员工更好地承担起在生产流程中应负的责任。