【落地心语】
销售服务四步
一、走近顾客，建立信任
赞美法、第三方介绍法、共鸣法、悬念法、求教法。
二、收集资料，明确需求
望闻问切
三、打动顾客，处理异议
怀疑产品效果：
提供权威机构证明，顾客使用效果证明，顾客档案证明。
误解产品观念：
澄清引导。
质疑产品价格：
同质比价，同价比值。人无我有，人有我优。
四、抓住讯号，促成交易
信号：仔细看资料，肢体语言，问使用方法，要求试用，讨价还价，问售后服务，仔细查看资料。
成交方法：
1、直接成交法。
2、二选一法。
3、从众成交法。
4、想象法。
5、总结利益法。
五、137跟进，售后关怀。
1天：跟进是否开始使用。
3天后：分享顾客用后感，提供“善意小提醒”。
7／30天后：询问使用后变化，并称赞，鼓励顾客继续使用。
良知做事，感恩做人
