拆页五 《沟通的艺术》 P114-115 利用知觉检核来正确理解他人 阿米 南宁老友分舵
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说
“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?）
你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核( perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释
3.请求对方对行为诠释作澄清
对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
“你这几天都没有笑容,”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
“到底是因为什么?”(请求澄清)
“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释）
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”
【I：拆书家讲解引导】
大家先听一听以下几句话，
“你吃太少了，老长不胖！”
“你干嘛生气了？”
“真羡慕你有这么轻松的工作啊！”
大家听完这几句话时有什么感受呢？第一反应是不是“干嘛这样说我？”，都有点想怼回去呢？因为这样的说法带有结论性、评判性，很容易让听的一方产生防备的心理。这个片段中提出的一个概念，知觉检核，听起来有点拗口，字面的意思是检查你所看到的东西是否属实。知觉检核的内容可以总结成三个步骤：描述行为，做出诠释，请求澄清。
第一，描述行为，就是客观描述你所看到的事情，不要直接下结论和发表评价；
第二，做出诠释，就是针对这个事情，你是如何理解的，提出两种以上看法，这些看法不一定都符合事实，但能让对方觉得你真的想了解他，有继续沟通的欲望；
第三，请求澄清，就是请对方对以上诠释做一个澄清，询问对方事情的真相是什么。
这三个步骤能让你和对方进行更深入的沟通，正确了解对方的行为。
以我自己的经历作为一个例子。我弟弟前几天放假回来，在南宁找工作，但我觉得他不太积极。上周六早上，我九点多出门时他还没起床，下午六点回到家，发现他在玩电脑。我就说：“怎么一天都在家里玩游戏啊？”他很不高兴地回答，“谁说我一直在玩游戏？我十点多出去了，看了一下午的招聘会，才刚回来！”听他这么说，我也感到有点尴尬了，还没问清楚就自以为是地评价对方，自然会让对方感到不愉快。如果我按照以上三个步骤，换成以下沟通方式：
早上我出门时你还没出门，现在看到你还在家里，
不知道你是一天都呆在家里呢，
还是已经出去又回来了？
说一下你今天做了什么事呗？
通过这样的询问来提出我的猜测，他就能够自然地和我开展更详细的谈话了，就不会产生情绪上的不愉快了。
【A1：关联经验】
上个月的某一天晚上，我跟我老婆吃完饭后打算带女儿去楼下散步，已经说好先坐下休息10分钟，10分钟后再一起下楼，过了10分钟，我就跟我老婆说快点走了，可是我看到她还在沙发上玩着手机，好像没有听到我说话，我又喊了她一次，她说等一下，这是我就生气了，对她大声说到：“不玩手机你浑身就不自在了是吗？手机比女儿重要是吗？那不去了”。她听到我说不去了，意识到我生气了，连忙跟我说：“客户在问我问题，我正在跟她沟通呢，马上就要成交了，生什么气呢。”听到她这么一说，我也有点惭愧，（反思）在没了解事情的缘由时，对她的行为草草下结论，也让她心里不好受。
【A2：规划应用】
虽然这件事过了很久，我还是决定明天晚上下班回来后，用知觉检核的方法跟我老婆重新再回顾当时的情景和表达方式，让我们都能用这种知觉检核的表达方式更好地去理解双方，我会这样说：
（描述行为）“我们说好10分钟之后一起下楼散步，可10分钟过后我看见你还躺在沙发上看手机，我叫了你两声 你没回应我，最后回应是叫我等一下”
（做出诠释）“我不确定你是不是在忙着重要的事，或者是累了想多休息一会儿，这都是我自己的猜测”
（请求澄清）“所以我想知道你不能按时下楼散步的真正原因是什么呢”
我希望能通过这样的事件回顾方式，让我和我老婆都能更好地理解彼此的行为，避免做预先评判。
