根据调查，我们现在的偏激程度，立场鲜明的程度，比任何时期都要高。更倾向于不妥协，不倾听彼此，很多决定基于已有的信念。
交谈需要平衡的讲述和倾听，现在却渐渐失掉这种平衡，比如现在更多人是选择通过智能手机联系，却不是面对面的交谈。
好的交谈，是那种结束后，令你很享受、很受鼓舞；令你觉得和别人建立了真实的连接；让你完全得到了他人的理解的交谈。
针对如何交谈和倾听，演讲者总结了10条基本规则：
1.不要三心二意。（处在当下，进入到那个情境中。）
2.不要好为人师。（真正的倾听需要把自己放在一边。）
3.使用开放式问题。（以“谁”“何时”“何地”“为什么”等进行提问，对让方去描述。）
4.顺其自然。（想法自然流入大脑，然后将它们表达出来。）
5.如果你不知道，就说你不知道。（谨言慎行，谈话应该是负责任的行为。）
6.不要把自己的经历和他人相比。（任何经历都是独一无二的。交谈不是用来推销自己。）
7.尽量别重复自己的话。（会显得很无聊。）
8.少说废话。（别人不在乎。）
9.认真倾听。（倾听无比重要。）
10.简明扼要。（恰到好处。）
