培训角色扮演常用

    在沟通类、营销类、管理类的培训课堂里，培训师给出指定的场景，邀请学员扮演不同的角色，把情景演绎出来。这种授课方式很受学员的欢迎。角色扮演这项活动，学员的参与度高、实效强，能讲师充分互动交流；学员之间可以互相点评，从客观角度认清自身不足；能强化学员反应能力和心理素质。

培训角色扮演的五点优点

 参与度高

     能充分动学员的参与积极性。让学员充分再现自我，施展自己的才华。

  具有灵活性

     角色扮演的形式和内容多样化。在培训师的指导下，学员的表现是灵活的。

按自己意愿

     在模拟的状态下进行，学员可以按自己的意愿完成，不用担心实际工作中的决策失败可能带来的绩效下降的影响。不会造成不良的影响。

需要配合

      在角色扮演过程中，角色之间的配合、沟通，可以增进角色之间的感情交流，培训学员的自我表达、相互认知的社交能力。

锻炼机会

      上台的学员，在角色扮演的过程中，除了获得工作经验，同时得到锻炼的机会，学员之间也可互相学习对方的优点，用到现实工作中去。

培训角色扮演的不足之处

     他的不足之处是培训控制过程困难；培训师会着重某个侧面，不能全面培养学员。

用好逻辑结构演绎角色扮演这种方式

    在我学习了《金字塔原理》后，对于编写角色扮演的脚本。可以使用演绎论证的两种结构：

一、标准式（三段式）----大前提、小前提、结论。

     三段式逻辑方式，可适用于套餐的选用“角色扮演“的场景。对于相同的大前提（有意向安装宽带的客户），区分出不同的小前提（需要或是不需要ITV产品），结论不相同（给出的建议套餐不同）。

二、常见式----现象、原因、解决方案。

  常见式这种结构，适合用在投诉处理类的常见案例中。

     要注意的是，先要安抚客户的情绪。再使用逻辑结构分析客户投诉的现象，找出投诉产生的根本原因，提出一个或两个解决方案。把问题彻底的处理妥。

20170716