第一部分 《服务行业O2O风口未散，只是进入下半场》课程要点
第二部分 练习题
请你应用陆文勇老师对O2O行业下半场的论点，分析一个自己熟悉的案例；并思考服务行业发展的四个关键点：刚需、品质、效率、成本，对自己的业务或者企业有怎样的启示。
最近几年移动互联网的发展，促使O2O这个商业模式开始爆发，大批的创业者开始涌入，但同时也很多都死了，使得大家谈O色变，甚至有人认为O2O时代已经过去了。但陆文勇老师认为今天依然是一个很好的时代，只是我们要反观初心，聚焦聚焦再聚焦，聚焦品质，聚焦成本，聚焦护城河，聚焦现金流。而服务行业的命门就在于这四点：
1、刚需：过去我们做了很多事情，通过补贴获得了很多用户，但是很多用户并不是我们真正的刚需用户。
2、品质：宣传的比实际做的好太多，品质提升并没有达到客户满意的程度。更重要的是，在品质没有做到极致的情况下，还在不断地扩张规模。
3、效率：能给用户节省多少时间？时间是唯一能够衡量生命的单位。O2O的本质在于节省用户时间。
4、成本：能够规模生产的O2O，才能够降低成本。
全球教育首富----中公教育
近日，胡润研究院联合国际教育平台胡润百学发布《2020胡润百学·全球教育企业家榜》。榜单统计了截止2020年3月20日，全球教育领域财富达十亿美金的有19位企业家。其中，以公务员考试培训起家的中公教育44岁的李永新和他母亲鲁忠芳以910亿元成为全球教育首富。下面从刚需、品质、效率、成本共4个关键点，拆解一下中公教育：
1、刚需：
（A）公考和事业单位依然是中公最主要的收入来源，目前全国各地机关体制改革的合并步骤基本完成，而事业单位捋顺（行政类事业单位转公务员，经营类事业单位转企）今年之内也将陆续完成。单从2020年公务员招考人数来看，同比去年上升了66%，随着机关老龄化人员的逐步退休，从今年开始，各地省考、事业单位招聘人数或重新进入上升通道（从已经公布招考计划的北京、上海来看，招考人数同比去年分别增长12%、22%）（B）教师资格考试已经成为中公的第二大收入来源。
近几年教师的社会地位和职业收入不断提高，报考教师资格证的人数呈几何倍数增长。国务院2018年发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求课外培训机构人员需持证上岗，2019年，教育部等六部委发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》明确要求，校外培训机构上网课的教师必须拥有教师资格证，而各大培训机构也纷纷在网上公布各教师资格持有/考取进度，倒逼教师资格证的考试持续火爆（根据原政策想要继续在培训机构任职的应在2020年6月前考取教师资格证，于是出现了去年上半年报考290万，下半年爆发式增长到590万的极端情况）也使得越来越多的毕业生选择投身到教师资格考试当中。（C）研究生考试。
近年来教育部除了引导高校学子“学以致用”：即减少就业困难的学位点，在有条件的学校增设“人工智能”、“物联网”等现代科学的学位点外，出于缓解就业压力的考虑，各大院校陆续开始了研究生扩招的脚步。
公务员，教师及研究生考试的市场刚需，成为中公教育发展的强大推动力。2、品质：
中公教育的品质体现在其直营模式：直营渗透+全职教师供给+自研标准化。
（A）中公考研 500+自营教学点规模已经超越其他竞争对手的自营网点规模，网点规模将持续渗透。
（B）全职教师保障产能。根据公司官网公开数据，公司现有仅仅全职考研教师就超过 1000 人，其他全职规模也已远超同行业。
（C）研发领域无论是研发占营收比还是研发人员数量都是同类公司的绝对第一（2018年公司研发占营收比7.29%，2019年公司研发占营收比7.61%，远高于华图的3%-4%之间）。这3个方面给中公教育的教学品质提供强大支持。另外考前协议（按照报考方向的不同有：不过全额退款；不过继续培训直到通过；通过笔试、面试不同比例退款。），在解决了考生患得患失心理的同时，也倒逼中公的教学品质。3、效率：
（A）中公官网自带招考信息到打印准考证再到查询成绩的全流程信息；
（B）中公网站上拥有最全的历年题库，可以实现一边做，一边学；
（C）中公在如国考、省考、事业单位等领域都有独立的QQ交流群，可以实现考生与教师，考生与考生之间的交流（许多考生对自己报考的岗位并不明确，单纯只是为了“上岸”，同QQ交流群中的“过来人”和老师们地交流能够更清晰地了解所报岗位，并制定自身的考试和学习计划。加入QQ群的反复“二战”的概率较高，客户黏性明显更强）。
中公教育这样提高用户粘性的同时，也提高了用户考试效率。
4、成本：
中公近年来毛利率呈下降趋势（主要是由于授课结构化影响，毛利率较低的线上课程占比大幅提升所致），同时净利润率上升。
净利润率提升主要是其他费用占比下滑。
（A）销售费用率下滑是由于中公品牌口碑逐步提升所致。
（B）在快速的扩张中，中公教育垂直一体化的架构模式既能实现经营的超高效率，更能兼容高增长和品类快速扩张带来管理冲击。对这一架构进行投资和革新一直是公司管理变革的中心工作。另外在大型吃住学一站式基地建设上中公持续投资，推动教学现场实现大工厂式作业，进一步节省了管理成本。
（C）研发费用率与往年基本持平。
（D）财务费用率提升是由于公司2019年快速扩张所致。
这样销售费用率、管理费用率、研发费用率和财务费用率综合影响下，中共教育实现了单位成本降低。
（资料来源：1.明大教主的雪球原创专栏
2. 未来智库www.vzkoo.com）
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