拆页十 《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
【A1过去的相关经验】
【A2（将来如何应用）】
I、重述知识：
人与人沟通，是需要很多技巧的，为什么同样的话，在不同人的嘴里说出来，感觉截然不同。
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，使谈话双方容易发生争执。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
（修改I）
人与人沟通，是需要很多技巧的，为什么同样的话，在不同人的嘴里说出来，感觉截然不同。
需要问清楚状况，不建议使用“为什么”问句，应多使用“何时”、“谁”、“多少”、“什么”等词语，否则对方会认为是你在指责与惩罚他，如果必须用“为什么”问句时，就改成“是什么原因………”、“如何”等词语来表达，对方更容易接受，而且回答的也更真实和具体。
A1、相关经验
昨天上午，我问杨老师：“杨老师，3月份的计划书为什么还没有提交呢”？她很不高兴的说：“我还没有做完”。我立即就火了，“为什么还没有做完”？她瞥了我一眼就走开了。
（反思）我们的谈话之所以失败，就是因为我运用了“为什么”，她感觉我是在指责她，我应该这样问：“杨老师，我让你做的计划书，你现在做到哪个阶段了”？第二次发问，应该这样问；“是什么原因造成你没有完成这个计划书呢”？
A2、规划行动
（目标）下周五晚上，要求圆圆老师上交2018年下半年的活动方案，我要利用“什么”，“何时”，“谁”，“多少"等词语跟她交流。
（行动计划）
我周五下午，看见圆圆老师，就说：“圆圆老师，我让你做的2018年下半年的活动方案，做到哪个阶段了？”如果她没有完成，我会接着问：“在做的过程中，是什么原因导致你没有完成呢？有遇到什么麻烦吗？需要我帮忙尽管说。”如果这样交流，我们的谈话肯定会是轻松愉快的。
