今天起早去市行参加服务培训会议。这种服务培训讲的无非就是服务规范条例、日常工作中经常出现的问题以及违反服务规范的处罚办法，枯燥乏味，实用性不强。这种培训完全可以通过视频会议召开，没有必要现场参加。自己带着这种的想法，极不情愿的来到了市行会场。

培训9点钟准时开始。老师穿着一身黑色的职业装出现在我们眼前，画着淡妆，谈吐不俗，吸引了我的眼球。

课程内容以机器人图片开始，很多银行在网点大堂都布放了机器人，机器人的成本很低，不用休息，不用吃饭，还自带吸地的功能，如果你做为大堂经理做不好自己的本职工作，在网点减员时减掉的就会是你，留下的是更优秀，能力更强的员工。这种讲解方式，提升了每位学员的危机感，增加了学员的学习意愿。

培训内容从服务礼仪讲到投诉处理，再讲到如何识别高端客户，每一节内容都结合着案例表演，大家一起参与，共同练习礼仪规范、营销话术。这场培训课的内容精彩实用，高端客户识别等内容更是意料之外的收获。

为老师点赞，为市行点赞，我要把此次培训的内容切实应用到工作中去。

                                    芳草青青

                            20180121复盘第77天