我们都有过到柜台窗口办理各种业务的经验。往往因为我们自己不了解相应的规则，去问一下，我该怎办时，窗口里扔出来一句话“去排队等着！”
然后你无奈却又不得不来到队尾，当你再次来到窗口时，你的问题的答案可能就是行或者不行这样的一两字，也许还会告诉你去机器上办理就可以～你还想多问几句的时候，然后已经叫下一个人了！
我们知道坐在柜台或者窗口里面的人仅仅是按规章办事儿而已，如果他（她）提前解决了你的问题，就是对排在你前面的人带来不公平，维护秩序难道只能这样吗？
在银行有大堂经理他们可以答疑解惑，在医院会有导医或者热情的志愿者，他们的存在为服务质量的提升起到了很大作用。在其它的窗口服务行业，我们不防也增设这样一个岗位，提高自己的员工的工作效率，给来办事人员更好的服务体验！
为一句话等一小时，对谁来说都是煎熬和时间成本的巨大浪费！
