关注客户需求（obsess over customers）
一开始，我们就专注于为客户带来价值。但我们意识到Web仍然是the World Wide Wait的状态。因此，我们开始为客户提供一些他们无法从其他途径获取的物品（正确的真机会），并开始向他们提供图书销售（服务闭环，差异性）。我们能够为客户提供比实体书店更丰富的选择，使其在随时随地便于搜索、浏览。我们坚持提升购物体验，并于1997年很大程度上对我们的线上书店进行优化改进。亚马逊目前能够提供优惠券、“1-Click”购物（亚马逊的“一次点击”技术可使某一网上商店的回头客只需用鼠标点击一次便可以完成商品的购买，这样顾客就不用再次输入信用卡卡号以及个人信息）、更多评论、内容、浏览选择、以及产品推荐等多种功能。同时，降低售价，更大程度上提升顾客价值。口碑（word of mouth）是我们吸引用户最有利的工具，我们也非常感激顾客给予我们的信任。重复购买和口碑，共同铸就了亚马逊在在线图书市场的领先地位。
成绩的描述：销售额-对比增至-同比增速
累计用户，重复购买率，官方排名-可信度高，合作伙伴
基础设施建设：员工，仓储物流
确切的说，一个对我们目前最具挑战性的难题，不是寻找新的商业扩展途径，而在于如何划分我们投资的优先级顺序。
长远价值的经营理念。
贝索斯总是在公司运营的每个适当阶段进行一次轨道修正,有目的分步骤的做就如他所说的“可能看起来会很“大胆“且”不寻常的决定”。最大的亮点是适度投资根据公司资金和物流承载能力进行适度分步骤的扩充品类和服务，就一如他说的“我们热衷于投资并精简高效的商业模式，带给我们成长”。对于员工，聘用上只寻找那种能与公司达成一种双方共同认可的、一致的工作标准的员工，鼓励大家向强者学习，包容各种有特殊专长各式差异化的员工，创造一种良性的学习上进快乐的工作氛围，增强集体归属感。强大的阶段评估能力，通过数据论证方向，指导战略，进行下一阶段的巨额的固定成本投资，争得大家的认同，统一目标。
