1、克服你的内心障碍
①不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐;
②是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;
③是否从小就被教导:“跟陌生人通电话要客气。”
④否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。
⑤你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。
⑥如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。
2、注意你的语气--好象是打给好朋友;
"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人",如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?"
3、将接待人员变成你的朋友;
你以平常的开场白说:“早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?”
接电话的人说:“我是他的秘书,李小姐。”
你说:“假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?”
4、避免直接回答对方的盘问;
接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答:我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂,你那边在下雨吗?
5、使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员。
例如:对方:“这是某某公司,您好!”你:“嗨!张先生在吗?”
对方:“请问你是哪家公司?”你:“我也不知道,所以我才打电话找她。”
对方:“你要推销什么?”你很迷惑地说:“我实在搞不懂。”
对方提高声音再问一次:“你要推销什么吗?”你还是很迷惑地说:“有没有可能是XX要卖东西给我?”
6、摆高姿态,强渡难关。
①“你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?”
②“你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?”
③“你为什么不让我跟你的老板说话?”
④“你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?”
⑤“既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
⑥如果买方不在或是没空,再找机会试试。
⑦如果你是我,你会再打电话来吗?”
⑧我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"
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