> 前言
背景介绍
基于前两天给客户写了一份企业邮箱项目的需求初步规划，发现自己对于邮箱类的项目功能并不是很了解，奈何没有可对比的企业邮箱账号，所以选取了个人邮箱进行竞品分析，从类同的功能上来了解企业邮箱，加强自己的产品知觉。
体验环境
体验时间：2019年03月26号；
操作系统: Windows 10；
体验人: 孙大锤；
PC端，APP版本没有涉及。
竞品选择
网易163邮箱、腾讯QQ邮箱
报告框架
> 战略层
网易邮箱
产品概况：
网易从1997年11月，开发国内首个电子邮箱系统。并于2000年10月开始推出163免费邮箱。19年来，用户市场占有率一直高居全国第一。现在用户总数已经突破8亿。
2009年网易宣布进军企业邮箱市场。2010年3月，网易又针对个人网站、中小企业推出免费企业邮。
目前网易邮箱用户数量超过8亿，月活跃用户数量。
产品定位：
定位于垂直行业一站式整合服务，从最初的首个电子邮箱到企业邮箱、网易邮箱大师等多元产品矩阵，打造一款集收发邮件、管理邮件、周边网易服务于一体的邮箱产品，基于邮箱内的广告比较多，网易邮箱更多的是商业价值，并不像腾讯邮箱那么纯粹，基于社交。
腾讯邮箱
产品概况：
网易从1997年11月，开发国内首个电子邮箱系统。并于2000年10月开始推出163免费邮箱。19年QQ邮箱最早起于张小龙2000年的作品Foxmail，当时的Foxmail还只是一款面向大众的免费邮件产品，后来公司把张小龙连同邮箱一起打包卖给了腾讯，之后Foxmail就慢慢演变成了现在的QQ邮箱。
从最早期的Foxmail开始，QQ邮箱就定位于一个办公型社交应用，并基于此定位衍生了现在邮箱的很多基本功能，包括超大附件等，漂流瓶等玩法也是微信摇一摇功能的前身啊。
产品定位：
腾讯靠社交起家，邮箱作为社交的一种常用工具，布局QQ邮箱来补齐腾讯的社交生态链。在网易邮箱一直偏向商业化的时候，QQ邮箱还保持着张小龙一直坚持的一个“初心”——用完即走。所以它的市场定位并没有强调QQ邮箱的商业价值，功能上也并没有太多的商业功能，更偏向于是基于QQ好友关系的私人关系维护型工具，商业价值和商业功能导向偏低。
> 范围层
网易邮箱
用户、场景、需求：
定位于20到50岁的工作人士，一般用于用户求职、工作等较为正式的场合的信息交互。满足用户的正式往来沟通、信息管理等需求。
用户画像：
从上述用户图标可以推测出用户的简单画像（数据来源于百度指数）：
1）使用网易邮箱的多为广州、北京、上海等一线城市的职业人士，且男生比例61%大于女生39%；
2）在2018年3月至2019年3月，网易邮箱的搜索指数在2018年6月、7月、8月、12月出现了上升的趋势，证明增幅于每年的求职季有很大的关联，求职季用户活跃度高，反之则低。
腾讯邮箱
用户、场景、需求：
定位于不能随时待在电脑旁，经常需要手机查看邮件的学生以及商务人事。用户核心需求：收发邮件稳定，操作便捷，直接从手机QQ进入邮箱，查找也方便，社交互动。
用户画像：
从上述用户图标可以推测出用户的简单画像（数据来源于百度指数）：
1）使用腾讯邮箱的多为广州、北京、上海等一线城市的人士，其中30~39岁的人数居多，男生63%大于女生37%，这点与网易邮箱相差不大。
2）QQ邮箱的搜索指数在2018年2月、2019年2月均出现了一年的最低值，而在其他时间相对波对不大，这段时间可能是因为假期的原因，大家活跃度都变得很低。
>结构层
网易邮箱
产品功能优先级排序，基于日常使用邮箱查看邮件的场景：
查看收信/搜索>写信/回复>待办邮件>通讯录>切换账号>首页广告栏>订阅邮件>邮箱附件>邮箱中心>草稿箱
网易邮箱的真实结构层如下所示：
网易邮箱的一级菜单主要是收信/写信，但是一级菜单的首页内容版面的一半都放置了网易严选及网易资讯的内容，采用Tab的设计，这一设计体现了网易邮箱的商业价值。还有一点，网易邮箱的左侧伸缩栏下方和右侧下方都摆放了网易产品的各类广告，该类广告可以通过升级VIP去除广告，这个方式给用户带来的体验并不是很友好，带有一丝丝反感。
网易邮箱主要任务流程：
登陆
邮箱----输入账号密码---账号管理---账号邮箱密码修改---关联邮箱；
邮箱----手机网易邮箱大师扫一扫-----确认登陆；
收信
未读邮件----点击查看---附件预览---标记待办；
写信
点击写信----输入收件人手机号、主题、附件、正文（从手机上传图片）----预览----发送；
腾讯邮箱
产品功能优先级排序，基于日常使用邮箱查看邮件的场景：
查看邮件/搜索>写邮件/写记事>写日历>附件收藏>文件中转站>贺卡、漂流瓶>其他邮箱
QQ邮箱的真实结构层如下所示：
QQ邮箱的结构很简单，结构垂直化但是同时也造成了部分入口位置较深的问题，总的来说用户学习成本较小。首页的漂流瓶就是摇一摇的前身，漂流瓶很好的促进了用户的社交互动。另外，还有贺卡/明信片也是担任了社交的工作，首页右下角还会有好友生日提醒，可查看所有好友的生日。
QQ邮箱主要任务流程：
登陆
邮箱----输入账号密码；
扫码快捷登陆---手机APP扫一扫/点击登陆账号头像---确认登陆；
微信登陆----微信扫描二维码登陆；
收信
收件箱----点击查看---附件预览---标记星标；
写信
点击写信----输入收件人手机号、主题、附件、正文----预览----发送/定时发送/存草稿；
总结：两个邮箱都是基于首页、收/写信、通讯录、草稿箱设计的，结构框架都比较清晰；从结构上看，网易邮箱更偏重于工作化（收信的邮件可以标记为待办）+商业化（登陆页和首页均有网易家产品的广告），而腾讯邮箱更偏重于社交（QQ好友的社交关系维护，登陆页有暖心的鼓励语言，首页与左侧栏均有漂流瓶贺卡、好友生日提醒等。）
>框架层
交互表现：
网易邮箱与腾讯邮箱都采用顶部导航栏+左侧导航栏内容展开页的设计框架设计的，结构框架都比较清晰，各收件箱的第一入口均在首页和左侧导航栏表现，符合邮箱系统的设计理念。其中漂流瓶被放在了首页与收件同一行的位置，说明腾讯邮箱希望用户通过漂流瓶与更多的人产生社交互动。
1）网易邮箱点击左侧导航栏，其内容页会采用Tab标签式的交互框架，页面展开路径清晰，便于用户查看自己的工作轨迹。而腾讯邮箱采用左侧导航栏1对1的内容展示，新打开的页面会覆盖上次的页面，这种好处就是页面清晰明了，做事不留痕迹。个人觉得，这两种方式是基于不同的用户情景设计的，如网易邮箱侧重于工作专业化，所以会把用户的行为路径都告知用户，而腾讯邮箱基于基本的邮件往来的情况，更希望用户感受到张小龙的“用完即走”的设计理念，这也就是社交的呈现。
2）另外一点，QQ邮箱基于QQ好友的互动，所以设计上多处采用了比较暖心的设计感，比如登陆页的励志话语，简单温馨，比如首页右侧栏的天气情况让人感觉到一种亲切的感觉，拉近了与用户之间的距离。
>表现层
界面表现
两种邮箱都采用蓝色加白色的界面风格，同时，蓝色背景上都会有漂浮的几片白云，不同的几点有：
1）网易邮箱的蓝色是渐变蓝，蓝色所处的内容都在最上方的导航栏，其他地方背景一般为浅浅蓝和白色，且左侧导航栏鼠标移动到上方会显示向下的滑条，一级菜单栏下方还可以展开二级菜单栏。另一点，鼠标移动到导航栏上会显示操作按钮；
2）腾讯邮箱界面风格整体白色居多，蓝色作为辅助色，绿色为操作辅助色、白色背景还会有QQ企鹅的浅色头像，可爱有趣。整个导航栏还用蓝色间隔线划分主功能区，二级功能区，内容区。左侧导航栏所有功能都有展现，无需滑动，另外，导航栏上的操作按钮都以浅灰文字显示在导航栏的后面。
3）已读和未读：网易邮箱的已读采用信封加勾选的形式，而腾讯邮箱确实已打开的信封表示已读，未打开的信封表示未读。
>总结
腾讯邮箱本身占据了QQ用户庞大的用户群体，获取便捷，同时也附带连接了QQ用户之间的社交关系链条，在用户基数上占据优势，但同时，强社交连接也限制了腾讯邮箱在商业邮箱上的发挥，其很多功能上线需要考虑到用户之间的关系问题。
从任何一个角度都可以看出来，腾讯邮箱本身受到QQ用户之间的关系连接影响，功能上更加“人性化”，带有很强的张小龙风格：不对用户造成困扰。而网易邮箱本身不带有任何强连接关系，反倒更容易开展其他功能，在办公等方面可以更加大胆的去做，上线了很多办公功能，同时也开展了很多与产品用户更加契合的商业性尝试。
腾讯邮箱更加简单明了，操作起来也很简单，入口浅，方便用户直接操作，对商业邮件的处理更加严格，基本没有广告邮件。而网易邮箱的入口分层比较深、而且穿插了很多网易产品广告，用户体验不是很友好。
【很少有时间静下心写自己的文档，记录一下，开森】
