收到一个外贸小伙伴的求助：“碰到一个特别拽的客户，应该怎样说服他呢？”
俗话说 “林子大了，啥鸟都有”，客户多了啥性格的都能碰上。尤其对于外贸新人，本就缺乏经验，在客户面对往往过于低姿态，此时如果再遇到一个牛逼哄哄的“上帝”，那可真是雪上加霜，绝望至极。
今天，ELISA来告诉你怎样漂亮而不失礼貌地回怼这类客户，同时慢慢让他转变这种傲慢无礼的态度。
不要低姿态，要秀出你的专业和自信。
做生意本就讲究互利共赢，所以业务员与客户之间的关系当然也要以平等为基础，一定不能因为他是客户，就对他极尽忍让和妥协，更不能在明知有问题的情况下还把对方的话奉为圣旨，他说啥就是啥。
比如：
当业务员跟客户说："Please fill in our distributor form then we can know you more....."
客户答："No need fill up form, look at my website.”
业务员此时要答复的不是ok，而是告诉客户填表的必要性和重要性，也为了以后更具针对性给他提供服务。如果他有什么不方便的话，业务员可以根据相关问题，一项一项去与客户核对，然后让客户提出一些批评建议，以满足他自以为是的“上帝身份”。
无论何时，切记解决问题才是正道。
以柔克刚、把话说到无懈可击，既展示了业务员的耐心和专业，又给足客户面子，让他无话可说。
当客户某句话让你感觉委屈时，要大胆说出来。
在你没做错任何事情的情况下，客户却依然表现出对你的嫌弃，并强烈要求你的经理或上司来直接对接他的业务的时候，你应该这样告诉他：
我知道我只是一名普通的业务员，但是希望不要因为我的身份而对我失去信心。每个人都有自己的工作职责，而我的职责就是认真对待并服务好我的每一位客户，这其中当然也包括你。如果我做错了什么事情或哪里做不到位，你可以批评指责我，我也一定会认真听取你的建议并改正。但是我不得不说的是，你现在对我的态度让我很难过，因为我并没有做错什么，不是吗？
面对客户，我们当然要懂得包容和忍耐，但不代表可以让他真的肆无忌惮。适当地表达自己的不满情绪，于客户来说是坦诚，也是双方不断磨合的过程；于自己来说是宣泄，负能量堆积过多，对自己百害而无一利。
很多人都知道，我有一个关系很好的美国客户，我称他为“美国老爷爷”。我们曾经有过一次关于客户与业务员关系的谈话。
我说：
客户其实是需要引导的，很多人说自己客户的脾气不好、难沟通，其实一个巴掌拍不响，业务员也应该在自己身上找找原因。
老爷爷说：
确实是有一些人的脾气很坏，以为自己是客户就很了不起。这时候，你越忍，他越会变本加厉。
忍字头上一把刀，要么在超越自身极限的时候，猛然爆发给别人一刀；要么憋出内伤，忍无可忍给自己一刀。
有情商地回怼，好过无厘头地硬刚。
还是那句话，解决问题才是业务员首先要考虑的。
一切不以解决问题为前提的硬刚，都是在浪费时间。那时就算真的怼赢了客户，自己是爽了，但是客户丢了，有意义吗？
当客户用不屑的语气跟你说：I think you still go a lot to learn，你要回答的不是：Yes, I know.
而是：
是的，我一直在学习中。事实上，每个人都需要不断地学习，只有这样才能不被这个飞速发展的时代所淘汰，也才能得到长久的发展和进步。如果你不嫌弃的话，我希望我们能一起成长。请问你愿意当我的老师吗？
我相信，当你说出这番话的时候，再不可一世的客户，内心也会有所触动，久而久之，对你的态度也会悄然改变。
再有，当客户要求让更高级别或更优秀的团队来跟他谈的时候，你不妨说：
Dear，don't worry, I think I'm the best for you, and I am very familiar with your market. I have confidence in myself, hope you can also have confidence in me, and are willing to give me a chance.
很多业务员在面对客户的时候，会表现得很谦虚。从小我们受到的教育就是要懂得谦虚，但是面对客户的时候却未必适用。你的谦虚，或许在客户眼里，就是底气不足的表现，尤其在他对你的认知存在偏差的时候，谦虚只会加剧他的不信任感。
客户与业务员之间的信任和默契是一点一滴积累起来的。
当你言行一致，诚信满分，事事兼顾客户利益，尽心尽力地帮客户解决一个又一个难题，让他免除后顾之忧的同时，随着时间的不断推移，客户对你的信任只会有增无减。这时，就算你偶尔出现一点小小的失误，也会因为日积月累下来的“滤镜”缘故，轻易地得到客户的谅解。
在与客户打交道的过程中，不妨让自己自信起来，底气足一点，无论客户何种身份和地位，一定要平视他，用你的专业和认真去弥补你们身份上的不对等，而千万不要去仰视。当然，对于那种相当自负的客户，我们也要兼顾他的情绪，偶尔用夸赞的语言来满足一下他的虚荣心。
总之，客户要什么我们当然要给什么，但是不是机械性地 " Here you are", 而是" In my opinion, I think this one is better for you."
