8月22号收到客户投诉，说产品在使用过程中出了问题。我们请客户将出问题的样品寄给我们分析测试。
通过解剖分析样品，发现极有可能是受外力影响导致芯片焊接受损开路。
我们提前做好充足的准备工作，应客户要求，还着一颗真诚的解决问题的心，安排2人昨天一大早开车赶到客户所在的城市，陪着客户去了他的客户那边解决问题。在9个人的会谈中，对问题原因达成了基本一致的认识，并落实了后面的解决方案。算是有了阶段性的结果。
为进一步改进产品质量，我们做了制程全程自查和必要改进。增加防撞作业，增加抽检控制。并提供了新的8D报告给客户。客户和客户的客户也各自进行自查和必要改进。
现在配合客户提供成套长线样品，做高温高湿模拟测试。以分析终端客户的使用环境对产品的影响。
客户投诉处理基本够一段落。大家都怕发生批量性不良，怕会导致终端投放大批量召回问题，成本巨大。因此，大家都高度重视，众志成城分析问题原因，提前切实解决问题，以避免出现批量不良。
