之光明支行篇

一、活动动态及问题诊断

早上七点五十分晨会准时开始，老师对于内容及流程提出了修改建议。

代利副行长和张野行长助理实地督查并共同讨论了营销方案。

在老师的精心指导下，柜员逐步提升了营销意识并更加规范了优质文明服务

老师和外勤人员共同商讨并初步形成了营销方案，随后又走访了附近商户进行了实地考察。

二、培训心得

郭铁檁：对营销的理解：生客卖的是礼貌；熟客卖的是热情；急客卖的是效率；慢客卖的是耐心；有钱卖的是尊贵；没钱卖的是实惠；豪客卖的是仗义；时髦卖的是时尚；小气卖的是利益；享受型卖的是服务；挑剔型卖的是细节；犹豫型卖的是保障；随和型卖的是认同。关于沟通：70%是情绪，30%是内容，情绪不对，内容就会被扭曲。

张利：一切的营销源于用心，所谓“心诚则灵”，此处是指熟能生巧。通过此次指导、改进活动，自身有了些许的改变，同时也感受到了自身的进步！为了我们的长期发展和工作稳定，我们光明大家庭的人都需要进步。就像姚老师的教学团队一样，团结一致，多些鼓励，多些帮辅引导和目标实现，定能创造奇迹，令他人羡慕，因为我们光明的每个人都是“潜力股”！

李燕平：树立服务意识，持之以恒做好每一个细节，为客户提供最有效，最优质，最需要的服务才是让客户动心的关键。

王瑛：如果你不关心客户的需求，没有服务客户的意识，你的竞争对手会非常乐意代劳。关心并满足客户需求，你的存在才有意义。

张敏：以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户；以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为贺兰农商行的发展贡献自己的力量！

马芳：此次培训，收获颇丰。今后我将内强素质、外树形象，用心对待客户，严谨处理业务，积极营销产品，为贺兰农商行贡献自己的青春。

杨玉春：意识决定心态，意识引导行为。用心服务客户，换位思考，要多站在客户的角度想问题。