什么是营销呢？营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程；（关键词：挖掘需求，推广，销售，购买）
营销的目的是：产生可持续性收益；
营销的本质是：抓住用户的需求，并快速把需求商品化；
转介绍本质=让客户感到满意；
转介绍作用：是开拓客户最主要的方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优势，是销售人员最好用的优质客户拓展手段；转介绍是世界上最容易的推销方法；
转介绍注意事项：
（1）转介绍+回头客是我们的主要目的；销售高手的单子来源，而且开发新客户是维护老客户的十倍，所以一定要维护好客情关系，争取回头客+转介绍；
（2）客户对产品、服务的满意是转介绍的开始；
口碑本质=众人的议论
口碑的作用：宣传推广，口碑营销就是通过人们的议论，来达到宣传推广的作用；
口碑的分类和作用：正面，负面
正面的口碑，它能够给我们带来正面的形象，有利于转介绍和工作；
负面的口碑，他能损毁我们的形象，就像买电脑的案例一样，会加大我们的工作难度；
口碑和转介绍的关系：良好的口碑是转介绍的一大原因，口碑的好坏直接影响转介绍的几率；
口碑的重要性：我们要想发展的好，一定要重视自身的口碑，做生意就是做人，营造自身良好的口碑，抑制负面口碑的传播。
在这里说一个实例―钻戒的营销；小A同学去看钻戒，看之前通过网络市调的钻石牌子，发现有主做实体店和主做网络的品牌，但是网络营销鱼龙混杂，几乎每个回答都有一个排行榜，其中有一篇回答较有信服力：（近日，经过珠宝行业协会专业、权威的评选，最新十大钻戒品牌排行榜新鲜出炉。这是专业机构根据当年各品牌的销售额、消费者票选等各方面综合因素所得出的排行榜，为2016年购买钻戒的恋人们提供了很好的参考。
十大钻戒品牌NO.1：乐维斯
乐维斯钻戒，以其独特的“一生只送一人”的品牌理念而深入人心。该品牌每一枚均需男士实名定制，寓意“以我之名，冠你指间，一生相伴，一世相随”，正是如此极具情怀的爱情理念，使得乐维斯广受追捧。草根明星王宝强、长腿奶爸张亮、恒大主将郜林等明星都曾在乐维斯实名定制钻戒送给爱妻。2015年，乐维斯钻戒取得了不俗的业绩，而2016年，乐维斯也蓄势待发……
十大钻戒品牌NO.2：周大福
十大钻戒品牌NO.3：谢瑞麟
十大钻戒品牌NO.4：恒信
十大钻戒品牌NO.5：周大生
十大钻戒品牌NO.6：金至尊
十大钻戒品牌NO.7：金伯利
十大钻戒品牌NO.8：老凤祥
十大钻戒品牌NO.9：周生生
十大钻戒品牌NO.10：六福珠宝
以上榜单基本囊括了钻戒行业优秀品牌，其品质和服务质量均经过……）
分析：为什么这个回答可靠？首先，回答者交代了这是权威机构通过专业方法评选出的排行榜，不是自己规定的，抓住了中国人迷信专家的结论这一习惯，与之前销售卖车给顾客讲修车老师傅辨别车好坏方法如出一辙；其次，排行榜每个品牌后都有对该品牌的描述，并且从产品故事，历史，设计内涵，明星效应，自身销量这些方面做介绍，既浪漫又有实证数据做支撑；
再说去实体店体验，随机选择了一些牌子比较响亮的门店如？I Do、通灵珠宝、周大福、周生生、周大生等去体验，还去了一些没听过名字的门店：如普柏林、LOVE&LOVE、钻石王老五等去体验；
从同等价位钻石的价格来看：I Do的价格较高且无折扣，通灵价格高但是有85折扣，周大福、周生生等钻石等级多，价格参差不齐且有会员折扣加商场折扣；普柏林价格中等，性价比较高，比较吸引人、钻石王老五价格中等、像网络品牌珂兰、钻石小鸟裸钻购买价格比上述低；
从证书来看：I Do有国检证书无GIA证书、周大福部分有GIA证书还有Forevermark系列有国检证书、周生生有GIA证书、通灵有国检证书、普柏林有GIA证书、钻石王老五有国检证书、珂兰、钻石小鸟有GIA和国检双证；
从钻戒是否有裸钻看：钻石王老五、珂兰、钻石小鸟有裸钻，其他都只有成品戒指卖；
从服务人员态度看：I Do员工服务态度最好，介绍详细，态度诚恳；周大福员工也还好、介绍时很热情、但是当表示先不买、看看别家对比一下的时候、极力劝说问你想要的款式要联网查款式、找到款式以后又极力让买家购买、销售主张明显、逼单程度高、让买家很压抑、购买体验差、因为钻戒价格高，有时候买家只是看到中意款式然后几家对比选择最好的一个再买、并不想仓促购买、逼单过度适得其反；周生生员工服务态度也不错、但是一听说不买就一阵唏嘘声、如果客户最终想买这家、估计也会因为这种服务态度而选择在其他们店购买；通灵珠宝服务员态度一般；
从口碑来看：每个品牌口碑都有好有坏，但是侧重点不同；I Do口碑挺好的，网络与周围人口碑给人感觉就一个字：贵！而且主打婚戒、从不打折、明星代言、电视冠名多、品牌故事也浪漫、对于质量问题说的倒很少；
周大福大品牌、可信度高、价格贵、主营但口碑一般、主要做黄金、还有一些关于forevermark系列无GIA证书的问题、网络口碑有许多关于周大福员工工资低、企业文化氛围不好、员工上下级同级间勾心斗角、还有员工内部价曝光、以及婚博会卖存货等，考虑到网络环境混杂、周大福树大招风可能网络有些夸大其词、以偏概全的嫌疑、但很多事情不是空穴来风、让消费者心里有些矛盾；通灵就是广告打的多，蓝色火焰系列口碑一般，很多人都说性价比不高；
周生生口碑一般，有消费者反映金子是假的、有假货、也有说钻石较好、但是我在门店问店员钻石产地时店员吞吞吐吐的转移话题说钻石好坏看的是4c，不是产地；
普柏林网友评论一般，有过假货风波，主营宝石类；
珂兰和钻石小鸟网上评价好坏各一半，因为其实惠的价格，吸引许多消费者目光，可是许多网友反映是假货，次品，以次充好，以及售后服务差等现象，虽然客服态度好，也承诺接受复检，但是非专业人士购买贵重物品还是会有些顾虑；
钻石品牌营销中竞争激烈、每个品牌都各显神通、网络上也存在很多水军，有夸赞品牌也有抹黑打压品牌的，消费者要有辩证法的思维，理性分析，选出最合适的产品；
还有一些品牌像戴瑞、蒂芙尼、施华洛斯奇、卡地亚、老凤祥、六福珠宝等还没有实地体验；
网络市调钻石的决定因素在其4c，但是在小店购买要防止买到奶钻和咖啡钻，并且很多证书可以造假并且官网可查，镭射码都可以后期扫描上去；但是这些说法并没有亲身证实，只能作为参考；
结论：选购钻戒时在行者一般以实体店大品牌、口碑好的门店购买，相对有保障；内行就以性价比最高进行购买；网购裸钻也咨询了一些业内人士一般有双证的话都没什么问题；
