1.从零开始思考
以旁观者立场进行批判思考
2.解决问题的思路
1）以事实为基础
2）严格的结构化
3）以假设作为导向
3.逻辑树
1）三层级：陈述问题、假设问题、原因
注意不能偏离目标、不能重复或遗漏
2）步骤：有没有问题？问题在哪里？为什么存在？我们能做什么？我们应该做什么？
4.麦肯锡收集信息的基本流程
1）掌握收集信息的目的与背景
2）在明确收集信息的背景的基础上，列出一些关键点并向受访者详细了解
3）信息的具体来源必须要明确
4）在收集信息的整个过程中，要掌握总体状况
5）从细微之处收集数据和信息
5.麦肯锡高效收集信息的技巧
1）制定收集信息的工作步骤：
a制定一个高效的工作流程
b对于定量信息与定性信息要灵活掌握
c从一些公开信息中挖掘出对解决问题有效的信息
2）找准搜索的关键词
3）养成平时收集信息的好习惯
6.麦肯锡高效记笔记方法
1）首先要把对自己在解决问题中，最有用的信息记录下来
2）在记笔记的同时，还要进行框架性的思考
3）对受访者的一些具有创造性成果的论据，要进行仔细的加工和整理
4）把实施和意见分成两段来记录
5）对于访谈中的疑问之处，要随时记录下来，以便进行更深层次的信息整理
7.麦肯锡访谈的基本流程
1）访谈前，先准备一份客户访谈提纲
2）提前了解受访者的相关信息
3）访谈要先从一本性的问题开始问起，切忌一开口就针对具体问题进行提问
4）适当加入一些已经知道答案的问题
8.麦肯锡成功访谈的7个策略
1）让受访者的上司，安排你与受访者的访谈
2）两个人一组，相互配合
3）多倾听，少引导
4）对于一些关键的问题，要多做“复述”
5）多采用“旁敲侧击”的方式
6）不要一次问的太多
7）采用考轮波策略（先假装结束访谈，然后突然转身问一个最重要的问题）
9.30秒电梯法则（凡事直奔主题和结果，要表达重点信息）
1）例如：用1句话简单介绍公司或者部门的年度营销报告；用1段话阐述公司品牌的定位和未来的发展方向；用3分钟表达商品销量下滑的主要原因，并提出相应的几个解决方案，让你的领导迅速做出决策；
2）主要用法：高度总结法；激发思考法；语出惊人法
3）准备要求：前期充分准备；具有快速的分析能力；归纳、提炼内容时要果断；
10.高效沟通（知、感、行）
1）知：找出谈话的重点，使得对方能够立刻就听明白
2）感：立即感受到对方索要表达的需求
3）行：根据对方的需求，马上采取合适的行动
4）知、感、行训练方法：
a在清晰第表达自己的要点前，首先要明白对方的需求点，这样才能让对方能够立即明白我们所表达的观点就是对方想搞清楚的时期。
b等到我们表达结束以后，必须让对方有表达自己想法的意愿，让对方尽量用一句话表达清楚，然后我们把他记录下来。
c当我们做出表达后，应该让对方有所行动，或者要求对方只用一句话就明确表达自己的态度，并把它记录下来。
11.逻辑思考
1）定义：是指对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断和推理，并采取科学的逻辑方法，准确且富有条理的表达出整个思维的过程。
2）基础：始终保持客观、理性、保持怀疑态度、提出假设进行验证、
3）决策方式：a凭借过往的经验、直觉以及潜意识等方式做决策，利用这种方式可迅速做出决策；
b将一些信息和数据等作为基础，进行逻辑推理，最后在作出决策，但这需要耗费大量的时间；
4）麦克西式的、解决问题的技巧与框架：通过不断挖掘一些外部的信息和报道，培养、训练自己解决问题的逻辑思考能力；
5）采用“后设认知”的方式审视自己的逻辑；即对自己的认知过程进行自我反省以及自我调适。
6）逻辑分析过程主要步骤：
a提出假设。收集信息之后提出假设
b精益求精。审查假设与结论之间是否有正确的关联
c反复论证。对自己的假设，要从不同的角度反复进行验证。
7）拓展自己的逻辑思维
a将对方讲述的话，一边听对方讲话，一边把对方的话分解成事实和意见。
12.培训逻辑思考能力
1）A4笔记法的具体做法
a把A4纸横放，在每张纸上面都要写一个主题，每页写4-6行即可，每行20-30字。
b每张纸的书写速度要控制在1分钟以内，以每天写10页为宜。也就是，每天花费10分钟左右的时间，手写工作笔记。
2）作用和效果
a整理大脑和情感，理清比较杂乱的头绪
b语言丰富，想法涌现
c宏观上瞬间客观地看待问题，接近零秒思考的能力，根据不同情况瞬间抓住问题的本质和关键并进行整理
3）书写原则
a在写标题及正文时，先不要思考过多。
b严格坚持你每页1分钟的书写习惯，这样做会让你养成不拖延的习惯
c用A4纸记笔记，是最快最方便的方法，因此千万不要用笔记本、日记本、电脑等工具
dA4纸要随身准备好，以便自己可以在任何地方写。
e如果有时间，则可以把写好的4-6行的笔记内容作为正文的标题，然后再继续深入，而且同一标题还能够以不用的角度来写，以便扩展自己处理问题的视野。
f笔记完成以后，还可以将其像扑克牌一样摆弄，有了新想法还可以继续补充、整理。
g对于内容，可以随便写，但要把最原始的感受写下来。
13.金字塔原理
1）原理：
a结论先行；首先表明自己的核心观点，然后再层层递进，即一层一层地向下分别阐述自己的论点；
b纵向逻辑；即是一个疑问，又是一个解答的过程。
c采用MECE原则（完全穷尽，相互独立）
2）作用：
a有效解决问题。
b有效管理下属员工。
c与客户交流成果。
3）自上而下法：
a画出主题方框，然后在方框内写出主题；
b确定主题涉及的主要问题
c写出这些主要问题的解答内容
d说明这些问题涉及的情境
e说明这些问题涉及的冲突
f要仔细检查主要问题与解答
4）自下而上法：
a列出我们想要表达的所有思想的要点
b找出各个要点之间的逻辑关系
c得出最终的结论
5）MECE分析法
Mutually Exclusive Collextively Exhaustive分析法
即相互独立，完全穷尽；由麦肯锡首位女咨询顾问芭芭拉明托提出。
a作用：帮助分析人员找到所有影响预期效益或者项目目标的关键因素，而且找出其中所有可能的解决办法；
b做法：1.在确立问题时，可以采用类似鱼骨图的方法，而且要在确立主要问题的基础上，逐级向下进行层层分解，知道找出所有疑问，然后通过对问题层层分解，分析出关键问题以及解决问题的初步思路。
2.结合头脑风暴法，找出项目面临的主要问题，然后在不考虑现有资源有哪些限制条件的基础上，考虑解决该问题的所有可能的方法。
6）金字塔文案
a特点：先重要，后次要；先全局，后细节；先结论，后原因；先结果，后过程。
b分类：并列型（表达的主要思想、关键信息、次要信息；特征：任何一个下层信息都与上层信息有直接的关系）
直列型（表达的主要思想、关键信息、次要信息：特征：只有最右边的下层关系与上层关系之间存在直接联系）
14.头脑风暴
1）基本操作程序
a准备阶段，包括确定会议的人数，时间地点等
b热身阶段，目的是创造一种自由、宽松的氛围，让大家更轻松地导入会议议题
c明确相关问题
d记录每一位参与者的思路
e参与者的畅谈阶段
f提出各自假设并对其进行论证，是的假设能够解决问题
2）准备工作
a公布意见的练习（作用能够提出出色方案）
分发便签纸，大家写到便签上，负责人读给大家听；
b发泄练习（作用能够让那些之前持有怀疑态度的管理团队，接受麦肯锡提出的解决方法）
讨论客户进行变革的各种选择方案，要求参与者将方案中不喜欢的内容全部讲出来，并让他们尽情地发泄，等到发泄过后，让他们提出一些做得好的方案或者在企业部门能够实施的一些方法。
3）遵守的原则
a庭外判决原则，也成为了延迟评判原则
b各抒己见的原则
c追求数量的原则
d取长补短、综合改善的原则
e求异创新的原则
f独立思考的原则
g追求整体的原则
h一律平等的原则
4）工具
a便签和笔
b素描本
c录音机
d照相机或录像机
e公告板
15.优秀团队的要素
1）成员为数不多
特征：a是否经常召开所有团队成员都参加的会议
b所有团队成员是否都能很容易并且频繁地进行交流沟通
c所有团队成员是否都能以诚相待，并且喜欢一起配合做事情
d所有团队成员是否都非常清楚其他人的作用于具有的技能
2) 互补技能
技能分类：a专家建议或意见
b解决问题的技能或决策能力
c善于 交往的技能
3）拥有共同的目标
具备条件：a只有具有共同且有意义的目标，才能确定团队共同奋斗的方向
b具体的业绩目标是整体目标的一部分
c结合前面两条，对团队贡献的业绩非常重要。
4）共同的工作方法
具体特点：a明确且具体
b增加团队技能
c做出相同的贡献
d就事论事解决问题
e相同方式说明工作方法
f随时进行修正与改进
5）相互承担责任
16.合理选拔团队成员
1）思路和方法
a目标导向，3-4人为宜
b选拔思路，技能和个性等方面
c事实依据，按照客户问题的不同而有所区别
d举例分析，需要做大量的分析。
2）增强团队凝聚力
a和谐相处、积极合作
b尊重个人想法
c开展团队活动
d一些具体团队活动
3）保持团队士气的具体方法
a了解成员
b让团队成员时刻清楚项目的整体过程
c让团队成员清楚为客户解决问题这项工作的价值
d个性化地了解团队成员：如家庭或兴趣爱好
e让团队成员了解客户公司的派系。
17.内部沟通
1）沟通方式：自上而下；自下而上
2）传递信息的关键因素：简洁、完整、有一定的结构
3）重要信息的保密
a重要的文件绝对不能乱丢、乱扔
b下班离开办公室时，注意锁好自己的办公桌的抽屉和文件柜
c不要在你的团队之外谈了关于工作的细节部分
d不能讲公司的敏感文件随随便便就拿到公共场所，因为竞争对手受对这类文件非常感兴趣
e留心电话里的谈话是否被录音
18麦肯锡的层级管理
1）4种职位：合伙人、项目经理、咨询顾问和分析师
2）合伙人：一个国家或地区的负责人，管理公司、开拓当地客户以及维护客户的关系
项目经理：管理一个具体的项目，并对该项目的客户负责，相当于公司的中层管理人员
咨询顾问
分析师：收集、调查、整理一个项目的基础数据，如果有需要，则也要为客户做一些讲解项目的工作。
3）上下级关系特点：
a上下级之间的评价基础和标准，是工作成果。
b无论什么职位，只要取得成果就都会被人尊重；
c成果以外的要素，是没有人提及的；
4）让你的上司脸上有光
a要尽最大的努力做好自己的工作
b当你的上司想要知道你所了解的事情时，你对他要毫无保留
c要确保你们之间的信息畅通。
19客户体验
1）定义愿景
2）识别痛点
3）塑造新客户体验
4）授权一线员工
5）创新机制
20 识别痛点具体实施方案：
1）找出对企业至关重要的因素，并予以确认
2）找出那些因素与达到客户的期望值紧密联系，并确认企业是否能够产生最大的经历效应。
3）找出并提供客户最关注要素；
4）找出提升客户满意度的所有因素
5）找出能够比竞争对手做得更好的因素
6）制定一个能够实现目标的计划
21解决问题
1）初始假设实施过程（初始假设是解决问题的地图）
a定义最初假设
b创造最初假设
c检验最初假设
2）工作内容简单明了
a工作能否取消，即工作的重要程度
b能否将其合并，即找出与其相类似的工作
c能否使用非常规的方法予以解决，即采取更简单的方法
3）保持工作多样性
a在同一个时间段内，可以综合进行多项工作
b把很多工作步骤结合起来完成
c改变工作方法
d把不同性质的工作内容互相穿插完成，避免过于疲劳
e把某种工作事项换成其他更方便的工作事项
f使用相同的方法安排那些经常进行的工作。
4）工作顺序（先--后）
自己喜欢--自己不喜欢
比较熟悉--不熟悉
容易--难
花费少量时间--花费大量时间
资料齐全--资料不齐全
已经安排好时间--没有安排好时间
经过筹划--未经过筹划
其他人的--自己的
非常紧迫--不太紧迫
有趣--枯燥
容易--很难
自己准经的人/自己有密切利害关系的人拜托的--自己不太尊敬的人或没有密切关系的
已经发生的--没有发生的
5）解决问题的思路
空~雨~伞的思维框架
空：看到天空布满乌云--雨：就感觉好像要下雨了--伞：此时第一反应就是要带伞出门
6）七步成诗法
a描述问题
明确企业而需要解决的基本问题
具体的、有内容地描述问题
清楚地列出问题涉及的各方面信息
b分解问题
分解问题时使用MECE
一、具体原则：包装内容全面、充分，没有遗漏；问题分解后的各个要素之间要相互独立；
二、问题分解的方法：1.寻宝游戏；2.追根溯源；3.使用图形分解描述的分体（鱼骨图、问题图、逻辑图）
三、取舍分析的方法：1.使用二八法则；2使用头脑风暴法进行验证；
c去掉非关键问题
具体步骤：描述问题、假设问题、分析问题、分析问题所需要的资料来源；对解决问题各部分工作进行分工和计划、提交报告
d整理信息
步骤：编辑、整理、核实资料；将资料进行整理、分类。
一、编辑、整理、核实资料的具体步骤：
（1）检查资料是否完成：分析资料的来源；对资料进行交叉核对；
（2）核实记录的描述是否清晰
（3）排除或改正资料的错误
（4）把收集的资料制作成统一的格式
二、将资料进行整理、分类的具体步骤：
（1）把资料按照时间分类
表明资料变化的趋势和速度；找出资料随机性和周期性的波动特征
（2）把资料按照部门分类
检查各部门之间存在的问题；加强各个部门之间的练习
（3）把资料按照责任分类
（4）把资料按照结构和过程进行分类
确定资料的局部变革，是如何影响整体的；对一些具有影响全局能力的个别单位，要特别注意；
（5）把资料按照应先各因素进行分类，即把影响问题各个因素之间关系的资料进行分类；
e分析和论证，深入分析关键因素
方法：因果分析、比例分析、标杆比较、趋势分析、模型分析
f提出建议，导出总结性的结论
总结问题，并得出分析的具体结果；根据结果建立相关的论点；根据前面得出的论点，进一步退出解决方案的建议；
g表达方案，得到客户的认可
