例:劝人戒烟
第一步：陈述观察
最近这段时间，每次我回到咱们公寓，房间里总是烟雾缭绕，桌上到处是烟灰，地上到处是烟头。
第二步：表达感受
生活在这样的地方我的心情非常压抑和烦躁，有时候甚至觉得快要崩溃。
第三步：说出需求
因为我是个特别注重健康的人，清新的空气和干净的环境对我非常重要。
第四步：提出请求
所以我想跟你商量一下，以后你愿意去外面抽烟吗？
友好沟通里有四个重要的概念：观察、感受、需求、请求
观察：事物的客观状态，不是好坏对错的评判。
正确的陈述观察：地上到处是垃圾
错误的陈述观察：地上很乱（这是评判）
感受：感觉以及情绪的综合，不是好坏对错的评判。
正确的感受表达：我都快要崩溃了
错误的感受表达：我一忍再忍而你却得寸进尺（这是判断）
需求：我们在内心世界的抽象期待，具有普适性的价值判断，比如对于健康、美好、快乐、自由、秩序，和谐、爱情、友情的追求。
正确的需求：我需要关心和照顾错误的需求：我需要你考虑别人
请求:对外界的具体期待，请求要具体，落实到行为层面，是“做什么”而不是“不做什么”。
正确的请求：你可以出去抽烟吗？
错误的请求：希望你注意文明（太过抽象）
错误的请求：请勿在室内抽烟（只有否定）
