作者 | 希瑟

分析当前状态的目的了解企业为什么要改变其某些运营方式，以及这种改变所带来的直接或间接的影响。

对于任何变更，都是从分析其背后的需求开始的。潜在的变更都是由所遇到的问题或者机会引起的，且这些问题或机会在不改变现状的情况下无法得到有效解决。分析师需要与权益相关者进行有效沟通并探求其背后的商业需求与动力，以帮助改变的实现。如果没有清晰理解商业需求，则无法建立与真实需求一致的战略，且最终的结果也将是由众多权益相关者的相互矛盾的需求所致。

改变总是在构成企业当前状态的现有利益相关者、流程、技术和政策的背景下发生的。分析师根据商业需求来检查现状以变更会受到什么影响，且什么会影响变更。我们需要根据改变背后的需求或者改变的战略来对现状做详尽调查。我们必须在进行改变之前就理解企业的现状，来界定如何达到目标的状态且相应的实施路径会产生何种影响。

现状的范围描述了现有环境的重要因素。现状范围的界限是由企业的组成部分和环境所决定的。现状可以从不同的层面进行描述，大到整个企业，小到解决方案的一小部分。为现状而建立模型可能需要企业内外部的合作。对于小的任务，范围也自然缩小到了企业的一个小部分。

当一项改变将会被开发与实施的时候，企业的现状很少是静态的。内外部影响因素以及组织的改变，将影响从各个方面来影响现状，譬如强制改变、改变战略、或者需求与设计。

分析现状包括以下部分：

1.商业需求

商业需求是企业所面临的具有战略重要性的问题和机会。组织中遇到的问题，如客户投诉、收入损失或新的市场机会，通常会出发对业务需求的评估。

界定商业需求需要从企业的各个层面出发：

• 从上到下：需要实现的战略目标。
• 从下至上：流程、功能或系统的当前状态存在的问题。
• 中层管理层：经理需要额外的信息来做出明智的决策，或者必须执行其他功能才能实现业务目标。
• 来自外部驱动因素：客户需求或市场中的商业竞争。

在任何商业分析工作中，定义业务需求通常是最关键的步骤。解决方案必须满足商业需求才被视为是成功的。定义需求的方式决定了哪些替代的解决方案会被考虑，哪些利益相关方会被咨询，以及那些解决方案会被评估。商业需求始终从企业的角度来表达，而不是从任何特定利益相关者的角度来表达。

业务需求通常与预先提出的解决方案一起被考虑。分析师应该针对表述中隐含的假设和约束条件提出问题，以确保解决了正确的问题，并详尽考虑了所有可能的解决方案。

解决方案必须对企业和权益相关者带来价值和避免损失。所以分析师会考虑以下的因素：

• 在组织内部产生的不利影响以及量化这些影响（如潜在的收入损失、效率低下、客户不满意、员工士气起落）
• 任何潜在解决方案的预期收益（如增加收入、降低成本、增加市场份额）
• 问题多快能被解决、机会何时能被抓住、以及不做任何事情时的成本
• 问题的根本原因

业务需求将驱动对现状的整体分析。尽管在进一步制定变更策略之前不需要对现状的所有方面做详尽分析，但是这种探索通常会发现问题的深层原因或引发调查的机会（随后成为额外的业务需求）。

2.组织结构和文化

组织结构定义了企业中人与人之间的正式关系。尽管沟通的渠道和关系不受限于组织，但是他们会收到组织结构的深度影响，且这种影响会帮助或者限制某些潜在的变化。

组织文化是组织成员共同的信仰、价值、和标准。这些信仰会驱动组织的行动。分析师分析组织文化主要是出于以下的目的：

• 确定是否需要文化变革才能更好地实现目标
• 确定利益相关者是否了解企业当前状态的原理及其所带来的价值
• 确定利益相关者是否认为当前状态令人满意或者是否需要更改。

3.能力和流程

能力和流程描述了企业执行的活动。他们还包括企业拥有的知识，企业提供的产品和服务，企业支持的功能以及企业用于决策的方法。核心能力或流程描述了企业的基本功能，这些功能使企业与其他企业区别开来。它们由可用于评估变化收益的绩效指标来衡量。

在评估改变所带来的利益时，分析师可以采用以下方法：

• 企业的能力中心视图。在现有能力的基础上寻找新的解决方案来突破时可采用这种方式。能力中心视图可以提供一个清晰的结构，有益于你鉴别各种能力之间的差距与关系。
• 企业的流程中心视图。在改善现有活动的绩效时可采用此方法，因为它提供了清晰的端到端的流程图与视角，以至于任何改动所带来的价值和影响能清晰体现。

4.科技与基础设施

企业使用的信息系统能够在执行流程、制定决策以及与供应商和客户沟通时起到很好的支持作用。基础设施描述了有关的物理部件和功能，其中包括：计算机硬件、车间、物流、运营和维护。

5.政策规定

政策定义了企业不同级别的决策范围。他们通常处理常规运营，而不是战略的变化。他们确保决策的正确制定，为员工的行为提供指导、以及支持管理、并确定获得新资源的时间及办法。确定相关政策可能会影响解决方案空间的范围，并且可能会限制可以采取的行动类型。

6.业务架构

当前状态的任何部分都不应与其余部分完全隔离。业务分析师必须了解当前状态的所有这些要素如何融合在一起并相互支持，以便提出有效的变更建议。现有的业务架构通常可以满足各种业务和利益相关者的需求。如果没有意识到这些需求，或者即便在过渡态和未来状态也无法满足，则可能面临价值的损失。

7.内部资产

分析师鉴定当前状态的企业资产，可以是有形资产亦可是无形资产，例如财务资源、专利、名誉和品牌名称。

8.外部影响因素

有一些企业外部的影响因素，即便不直接参与到项目中，但可能对当前状态产生约束、依赖关系或驱动作用。

外部影响的来源包括：

• 行业结构：各行业在该行业内创造价值的方式各不相同。如果所提的方案涉及到要进入新的行业，这方面的因素则需要重点考虑。
• 竞争者：行业内企业之间的竞争是很重要的。新竞争者的进入也可能改变行业的竞争态势。
• 客户：现有客户群和潜在客户群的规模和性质可能会产生影响，例如谈判能力和一定程度的价格敏感性。此外，新的替代方案可以满足客户的需求，从而推动企业创造更大的价值。
• 供应商：供应商的多样性也是需要考虑的影响因素，因为供应商对客户的全力可能会发生改变。
• 政治和法规环境：法律法规对行业的当前和潜在影响通常会产生影响。
• 科技：最近和预期的科技创新在提高生产力方面的潜力也将为影响到需求。
• 宏观经济因素：现有和预期的宏观经济环境中存在的制约因素和机会（如贸易、失业或通货膨胀）可能会影响需求。

根据企业是营利性、非营利性还是政府机构，其中某些来源可能使用不同的属于。例如，针对国家用的是公民，而不是客户。

希瑟，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。